ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。
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2011年6月

下記の不具合について12:43に復旧しましたのでご連絡いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

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現在、ファイアウォールをご利用中のお客様でファイアウォールの設定変更が行えない状況が発生しております。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

〇 発生時間
 2011年6月23日 12:00 ~ 12:43

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月23日(木) | 固定リンク

下記の不具合について6月20日18:30に復旧しましたのでご連絡いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

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現在、6月16日19:00以降にお申込されたお客様の一部でサーバーのコピーが
正常に完了しない場合がございます。
大変お手数ですが、その場合には再度コピーを実施いただきますようお願いいたします。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

〇 発生時間
 2011年6月16日 19:00 ~ 6月20日18:30

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月20日(月) | 固定リンク

下記の不具合について19:15に復旧しましたのでご連絡いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

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現在、6月16日19:00以降にお申込されたお客様の一部でサーバーの作成、コピーができない状態が発生しております。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

〇 発生時間
 2011年6月16日 19:00 ~ 6月17日 19:15

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月17日(金) | 固定リンク

下記の不具合について22:10に復旧しましたのでご連絡いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

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6月16日19:00より、基本監視にて、正常にも関わらず基本監視のアラームが上がってしまう障害が発生しております。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

〇 発生時間
 2011年6月16日 19:00 ~ 22:10

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月16日(木) | 固定リンク
2011年6月16日(木)

メンテナンス情報06/16:メンテナンスのお知らせ 【追記あり・完了】

延長をしておりましたメンテナンス作業は19:00を持ちまして完了いたしました。
メンテナンスにご協力いただききまして、ありがとうございました。
今後とも、よろしくお願いいたします。

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下記メンテナンス作業の延長にともない、完了予定時刻を20:00とさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、何卒ご協力のほどよろしお願いいたします。

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以下の日時にて、機能拡張にともなうメンテナンスを実施させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

【 影響サービス 】
●  該当時間帯のコントロールパネル、APIへのアクセスができません。
● オートスケールが機能しません。
● パフォーマンスデータの取得ができません。
● 基本監視が機能しません。
※ 作成したサーバーの動作に影響はございません。

【 メンテナンス時間 】
日時 : 6月16日(木)14:00 ~ 6月16日(木)20:00
※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月16日(木) | 固定リンク
2011年6月10日(金)

トラブル情報06/10 基本監視 PINGアラート不具合について

6月9日 20:24~6月10日 11:04 の間、基本監視にて、正常にも関わらず PING 不可のアラームが上がってしまう障害が発生しておりました。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

〇 発生時間
 2011年6月9日 20:24 ~ 2011年6月10日 11:04

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月10日(金) | 固定リンク

下記の不具合について、根本解決に至る対応が完了しましたのでご連絡いたします。

本事象が発生していたお客様は、対象のサーバーを再起動することによって、
内部のドライバが自動的に更新され、不具合が解消します。

【発生していた事象】
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 サーバーの起動処理やネットワークの再起動処理を行った際に、
 ネットワークの通信が行えなくなることがありました。

■対象
 2010年12月15日以降にニフティクラウドにお申込をし、複数CPUを
 持つLinux系サーバーを構築されているお客様(mediumタイプ以上)
  ※Windowsは対象外になります。

■ご確認方法
 下記のコマンドで修正が必要なサーバーであるかをご確認ください。

 #dmesg | grep vmxnet3
 VMware vmxnet3 virtual NIC driver - version 1.0.10.0-NAPI

 ※1.0.10.0 以外のバージョンが表示されている場合、ドライバ
  を更新する必要はありません。
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【対処方法】
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 コントロールパネルなどからサーバーの再起動を実施して下さい。
 正しくドライバが更新されると、実行結果が次のようになります。

 #dmesg | grep vmxnet3
 VMware vmxnet3 virtual NIC driver - version 1.0.11.2-NAPI

なお、1回の再起動ではドライバが更新されないことがあります。
バージョンが変更されない場合、お手数ですが、再度サーバーの
再起動を実施して下さい。
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お客様に大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

============2011.6.3追記 ここまで===============================

2011年1月13日18時以降に作成されたサーバーについては、本ワークアラウンドは適用済みです。

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VMWARE社より、以下のようなワークアラウンドが提示されましたので
ご連絡いたします。

根本解決については、別途実施する予定です。
ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。

現象 
   Linux系サーバのネットワークを停止、起動した際に疎通できないことがある。
   ※ ニフティクラウドの持っている、リソース平準化機能が動作した際にも同様
     の影響を受けることがあります。

回避方法
   ipv6を無効にします。

作業内容
   お客様のサーバにて以下の作業を実施をお願いします。

   1 ファイルの編集
     vi /etc/modprobe.conf

   2 次の内容を追記します。
    alias ipv6 off
    alias net-pf-10 off

   3 サーバを再起動します。

参照URL http://kb.vmware.com/kb/1031521

対象   12月15日以降にニフティクラウドにお申込をし、複数CPUを持つLinux系サーバを構築されているお客様
     ※Windowsは対象外になります。

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2010年12月以降に新規ご契約されたお客様のうち、一部のお客様におかれまして、以下の不具合が確認されています。

【発生事象】
サーバーの起動処理やネットワークの再起動処理を行った際に、ネットワークの通信が行えなくなることがあります。

【対応策】
本事象が発生した場合は、サーバーもしくはネットワークの再起動を行ってください。

原因の詳細につきましては、現在調査中です。
詳しい情報が判明次第、改めてご案内いたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

投稿者 ニフクラスタッフ 2011年6月 3日(金) | 固定リンク
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