ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。
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2013年4月

2013年4月25日(木)

メンテナンス情報4/25:メンテナンスのお知らせ【完了】

メンテナンス作業は 19:30 を持ちまして完了いたしました。

 

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

 

2013年4月25日 追記

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管理用ストレージ機器の切り替わり発生に伴い、メンテナンス作業を実施させていただきます。

 

【 メンテナンス日時 】
  4月25日(木) 18:30 から 19:30
 ※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。

 

【 影響範囲 】
 西日本リージョンをご利用中の全てのお客様

 

【 影響内容 】
コントロールパネルの表示に一時的な遅延が発生する可能性がございますが、

お客様のご利用中サーバーに影響はございません。

 

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。

 

※本件に関するご質問は、下記よりお問い合わせください。
  ニフティクラウドに関するお問い合わせ

投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月25日(木) | 固定リンク
メンテナンス作業は 18:30 を持ちまして完了いたしました。
基本監視、コンソール機能につきまして通常どおりご利用いただけます。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

2013年4月25日 追記
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4月25日(木)17:30から18:30の間、緊急メンテナンスを実施いたします。
該当時間におきましては、以下の事象が発生する可能性がございますので恐れ入りますが一時的にご利用をお控えくださるようお願いいたします。

 ・内容:
   1. パフォーマンスチャートにて該当時間のリソース情報が反映されません。
   2. 該当時間にコンソール機能がご利用になれません。
    (ご利用中の場合、切断されます)
    
 ・対象:
   東日本リージョン(east-12)で基本監視を申し込まれている一部のお客様
   東日本リージョン(east-12)で該当時間にコンソールをご利用されている一部のお客様

 ・期間:2013年4月25日(木) 17:30 から 18:30
  ※ 作業状況によりメンテナンス時間が予定よりも延長する場合があります。
   ※ 上記時間の最大5分間が影響時間となります。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。 
投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月25日(木) | 固定リンク
本件につきましては、4月23日(火) 13:00をもちまして復旧いたしました。

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。

2013年4月23日 追記
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現在、サイバートラスト社におけるシステムトラブルにより、コントロールパネルにてサイバートラストのSSL証明書を発行する際にエラーとなる現象が確認されております。
(SSL証明書の法人登録までは問題ございませんが、その後、SSL証明書発行時にエラーとなります)

 ・対象:東日本リージョン、西日本リージョン全てのお客様
 ・発生日時:2013/04/22(月) 14:00頃から現在

ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
復旧次第、改めてご連絡いたします。
投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月23日(火) | 固定リンク
2013年4月18日(木)

トラブル情報4/18:基本監視 ping監視不具合について【復旧】

4月18日(木)13時46分から4月18日(木)14時50分の間、基本監視でping監視をご利用の一部お客様において、以下の事象が発生しておりました。

 ・内容:実際にはダウンしていないサーバーに対してping監視で失敗した旨通知が
     されました。
     お客様サーバーに実影響はなく、基本監視機能の不具合が原因となります。
 ・対象:東日本リージョン(east-12)で、基本監視 ping監視をご利用の一部のお客様
 ・期間:2013年4月18日 13:46 - 2013年4月18日 14:44

現在は復旧しており、正常に稼働しております。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月18日(木) | 固定リンク
3月27日(水)13時から4月17日(水)12時52分の間、基本監視をご利用の一部お客様において、以下の事象が発生しておりました。

 ・内容:パフォーマンスチャートが正常に表示されない
 ・対象:東日本リージョン(east-12)、西日本リージョンで基本監視を
     申し込まれている一部のお客様
 ・期間:2013年3月27日 13:00 ~ 2013年4月17日 12:52

大変申し訳ございませんが、不具合期間中のパフォーマンスデータにつきましてはデータ保持が行えていないため、発生期間中のパフォーマンスチャートについてはご参照いただけません。

現在は復旧しており、パフォーマンスデータにつきましては正常に取得しております。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。 
投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月17日(水) | 固定リンク
切り戻し作業につきましては、17:23をもちまして完了しました。
ご利用中のお客様におきましては、度重なるご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

今後とも、ニフティクラウドをよろしくお願いいたします。
2013年4月15日 追記
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先般発生したローカルストレージの切り戻し作業を以下の日時にて行います。

 ・日時:2013年4月15日(月)17:00 - 18:00

上記作業時間帯におきましては、一時的にローカルストレージの性能劣化が発生する可能性がございます。

ご利用中のお客様におきましてはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

作業完了次第、改めてお知らせいたします。
何卒ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

2013年4月15日 追記
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4月15日 15:15頃、東日本リージョン(east-11)をご利用の一部のお客様において、以下の事象が発生した可能性がございます。

・内容:ローカルストレージを構成する一部のストレージ装置で切り替わりが発生し、
    一時的な性能劣化が発生した可能性がございます。
・対象:東日本リージョン(east-11)

現在は復旧し、安定稼働を確認しています。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月15日(月) | 固定リンク

メンテナンス実施からお時間を頂戴してましたが、修正モジュールを適用した3月7日以降、同事象が発生してないを確認しており、現在は安定してご利用いただける状態となっております。
詳細におきましては以下の報告書をご覧ください。

 20130402ニフティクラウドストレージ障害報告.pdf

なお、万が一の障害再発時に備え体制強化していた監視運用につきましては、今後も継続して実施してまいります。
ご利用中のお客様においては長期にわたりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

2013年4月2日 追記
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予定しておりましたメンテナンス作業につきましては3月6日から3月7日にかけて実施し完了しております。
 また、本日から数日間を確認期間として、引き続き監視強化の体制を維持し運営してまいります。

正式な障害復旧は、別途ご報告させていただきます。よろしくお願いいたします。

2013年3月7日 追記
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本障害にともなう根本対処につきまして、2月末に対応完了予定としておりましたが、以下の通り対応日が決まりましたので、ご連絡させて頂きます。

以下のメンテナンスにおいて、ご契約頂いているニフティクラウドストレージへのAPI経由でのアクセスに影響はなく、コントロールパネルの停止等もございません。

 対応完了予定:2013年3月6日
 対応内容:  ニフティクラウドストレージ修正モジュールの適用

1 月30 日(水)以降にアクセス不可、不安定な状態は発生しておりませんが、引き続き監視体制を強化して運営してまいります。

お客様にはご心配をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

2013年2月22日 追記
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2013年1月11日より発生しておりました、ニフティクラウドストレージのアクセス障害に関しまして、ご迷惑、ご心配をおかけしており申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

本障害につきましては、1月30日00:23以降、再発はしておりません。

現在、根本解決に向け、対応を推進しております(2月末予定)。

進捗詳細につきましては、以下の報告をご覧ください。

・2013年2月8日
20130208ニフティクラウドストレージ障害報告書.pdf

別途、進展等ございましたら、状況の共有をさせていただきます。

2013年2月8日 18:00 追記
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2013年1月11日より発生しておりますニフティクラウドストレージのアクセス障害に関しまして、ご迷惑、ご心配をおかけしており申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現時点までの、本障害に関する対応状況につきまして、ご報告させていただきます。


  

ニフティクラウドストレージ障害報告書.pdf 

 

・本障害はニフティクラウドストレージ(東日本リージョン)のみの影響となり、ニフティクラウドサーバーや追加ディスク(Disk200、Disk40等)などへの影響はございません。

・本障害発生のお知らせについては、今後、ご利用のお客様宛に個別に通知させていただきます(別途、詳細についてはメールを送信させていただきます)。

・本障害に関する対応に進展がございましたら、改めて、状況の掲載をさせていただきます。

 

※1月11日~29日のストレージ障害/ファイアウォールの拒否ログ表示障害まとめはこちら

投稿者 ニフクラスタッフ 2013年4月 2日(火) | 固定リンク
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