ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。
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2019年11月

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

【 影響内容 】が誤っていたため、訂正の上ご連絡させていただきます。

Acronis Backup Cloud for ニフクラの機能改善を目的としてのため、以下の日時にて
メンテナンスを実施させていただきます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますよう
よろしくお願いいたします。

【 メンテナンス日時 】
 2019年12月02日(月)20:00 ~ 2019年12月03日(火)04:00
 ※メンテナンス内容や作業時間は、状況により変更を行う場合がございます。

【 影響範囲 】
 クラウド型バックアップサービス(Acronis Backup Cloud for ニフクラ)

【 影響内容 】
 管理コンソール及びバックアップコンソールのご利用、バックアップ及びリストア、
 Notary、Webリストア、Disaster Recovery cloud、File Cloudが使用不可となることがございます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月19日(火) | 固定リンク
2019年11月19日(火)

トラブル情報オブジェクトストレージ障害について

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ニフクラのオブジェクトストレージ(east-2リージョン)におきまして、2019年10月10日以降、
APIが無応答または500番エラーを返すという障害が断続的に発生しております。
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
障害対応が長期化していることから、対処状況につきまして本Informationにて情報発信してまいります。
更新のある部分に (*) を付けています。

■障害発生時間
・2019年10月10日(木) 13:22~13:35
・2019年10月17日(木) 04:01~06:10、16:32~17:51
・2019年10月23日(水) 08:25~09:58
・2019年10月29日(火) 06:40~09:34
・2019年10月29日(火) 22:58~2019年10月30日(水) 00:53
・2019年11月13日(水) 16:17~17:08
・2019年11月18日(月) 19:45~20:58 (*)
・2019年11月19日(火) 02:45~03:11 (*)

■影響範囲と発生事象
オブジェクトストレージ(east-2リージョン)※
 ・コントロールパネルおよびAPIにおいて、無応答または500番のエラーレスポンスが発生する場合がある。

なお、本障害の影響により、以下の機能において利用しづらい状況が発生しております。
 ・各ゾーンでのISOイメージのアップロード
 ・ESSの配信ログのログダウンロード
 ・RDBの自動バックアップ

※west-1リージョンのオブジェクトストレージは正常稼働中です。
※本障害に伴うオブジェクトストレージ内のデータロストは発生しておりません。

■障害原因
・詳細について調査中
east-2リージョンのオブジェクトストレージを構成する機器の一部において、2019年10月10日にハードウェア故障が
発生したため、以降、データの冗長性回復処理を実施しております。
この回復処理に伴ってストレージシステムが断続的に負荷の高い状態となっており、オブジェクトストレージ(east-2 リージョン)のコントロールパネルおよびAPIにおいて無応答または500番のエラーレスポンスが発生しやすい状態となっております。

■対処状況
データの整合性およびアクセス性の維持を最優先事項として復旧対応を進めております。
・冗長性回復処理に伴う負荷低減対策の実施
・ストレージベンダーを交えて更なる負荷低減策並びに根治対応の検証の実施

★2019年11月1日 14:00 追記
本障害の根治対応を進めることを目的としまして、11月2日(土)00:00から11月5日(火)06:00にかけて、終日緊急メンテナンス作業を実施させていただきます。
本作業に伴いまして、コントロールパネルおよびAPIの応答遅延やエラー応答が断続的に発生する可能性がございます。
ご迷惑をお掛けしますが、完全復旧に向けて必要な対処のため何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

★2019年11月15日 09:05 追記
本障害の根治対応を進めることを目的としまして、11月15日(金) 19:00~11月18日(月) 07:00にかけて、終日緊急メンテナンス作業を実施させていただきます。
本作業に伴いまして、コントロールパネルおよびAPIの応答遅延やエラー応答が断続的に発生する可能性がございます。
ご迷惑をお掛けしますが、完全復旧に向けて必要な対処のため何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

■復旧見込み
現時点では、2019年12月中旬の完全復旧を見込んでおります。
状況により変動する可能性がありますので、変更があった際は本Informationにてお知らせいたします。

■お客様にて実施可能な回避策
恐れ入りますが以下の回避策についてご検討願います。
・エラーが発生した場合、時間をあけてから再度リクエストする。
・west-1リージョンのオブジェクトストレージを利用する。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月19日(火) | 固定リンク
2019年11月18日(月)

重要なお知らせ年末年始対応について

誠に勝手ながら、ニフクラの一部お問い合わせ窓口・フォームにつきまして年末年始の休業をさせていただきます。 弊社や提供企業の年末年始稼動状況によってはご回答が年始以降順次ご対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金についてのお問い合わせは、2019年12月28日(土)から2020年01月05日(日)の間、休業とさせていただきます。 期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年01月06日(月)以降順次対応させていただきます。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルについてのお問い合わせは年末年始を問わず24時間365日電話・メールをご利用いただけます。 ただし、提供元への確認などが必要となった場合は提供企業の稼働状況によっては2020年01月06日(月)以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)SSL証明書のお手続きについて

SSL証明書の発行などのお手続きはコントロールパネルで受け付けておりますが、SSL証明書発行元の稼働状況によっては年始以降順次ご対応となる場合がございます。 SSL証明書の期限などをご確認のうえ、お申し込みやお手続きにつきましてはお早めにご対応いただきますようお願いいたします。

4)ソリューションサービスのお手続きについて

ソリューションサービスなど申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業の年末年始稼動状況によっては年始以降順次ご対応させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

5)ダイレクトポート関連の各種申請について

入館申請には10営業日ほどお時間をいただくため、 2019年12月12日(木) 以降に入館申請の ご依頼をいただいた内容は、2020年01月06日(月) 以降順次対応させていただきます。 なお、データセンター入館を伴う各種工事日は2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)の期間中はご指定いただけませんのでご了承ください。
その他のダイレクトポート関連のご依頼につきましても、2019年12月12日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、2020年01月06日(月) 以降順次対応させていただきますのであらかじめご了承ください。
ダイレクトポート

6)ディスク受け取りサービスのスタンダードプランについて

2019年12月18日(水) 以降のお申込みいただいた内容は、2020年01月06日(月)以降順次対応させていただきます 2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)の期間中は非営業日扱いとなるため、当該日程にデータ移行作業が完了した場合のご連絡は2020年01月06日(月)以降ご連絡実施させていただきます。
また弊社事業所へのHDDの返送予定日時は2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)を指定することはできませんのでご了承ください。
ディスク受け取りサービス

7)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきましては、2019年12月6日(金) 以降にご依頼いただいた内容は、2020年1月6日(月)以降の対応になる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月18日(月) | 固定リンク

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

メンテナンス作業は、16:00をもちまして完了いたしました。
現在は通常どおりご利用いただけます。

ご協力いただきありがとうございました。
今後とも、ニフクラをよろしくお願いいたします。

2019年11月14日 16:00 追記
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平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

実施日の前日となりましたのでお知らせいたします。
以下の日時にて、メンテナンスを実施させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

2019年11月13日 10時30分 追記
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仮想化基盤の信頼性向上を目的として、以下の日時にてメンテナンスを実施させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

【 メンテナンス日時 】
2019年11月14日(木) 11:00~16:00
※作業状況によりメンテナンス時間が前後する場合がございます。

【 影響範囲 】
east-11ゾーンの一部

【 影響内容 】
2019年11月14日(木)のメンテナンス期間中に、対象ゾーンにおいて数十秒程度のI/O遅延が発生する可能性があります。 これに伴う各サービスへの影響につきましては以下をご確認ください。

  メンテナンス影響範囲一覧(2019年11月14日実施)

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月14日(木) | 固定リンク
2019年11月12日(火)

重要なお知らせニフクラ Deep Learning powered by Zinrai 新規申込受付終了

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

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【内容】
2019年11月12日をもちまして、ニフクラ Deep Learning powered by Zinraiの新規申込受付を終了します。
現在ご利用中のお客様につきましては、サービス提供終了日まで継続してご利用いただけます。
詳しくは下記リンクをご確認ください。

【対象サービス】
ニフクラ Deep Learning powered by Zinrai

【新規申込受付終了日】
2019年11月12日(火)


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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月12日(火) | 固定リンク
2019年11月11日(月)

メンテナンス情報2019年12月のSSL証明書メンテナンス予定について

以下の日時においてSSL証明書のメンテナンスを実施いたします。
これに伴い、該当時間帯はコントロールパネルからSSL証明書の操作ができません。
また、コントロールパネルからSSL証明書の管理ページ一覧が表示されません。

【 メンテナンス日時 】
・2019年12月08日(日)12:00 ~ 17:00
・2019年12月25日(水)20:00 ~ 2019年12月26日(木)08:00

【 影響機能 】
コントロールパネル - SSL証明書

【 影響内容 】
メンテナンスに伴い、以下の操作ができなくなります。
上記メンテナンス日時にSSL証明書の更新を予定されている方は、
事前にご対応をお願いいたします。
 ・SSL証明書の作成・更新・削除
 ・SSL証明書アップロード
 ・SSL証明書ダウンロード
 ・PKCS#12への変換
 ・申請法人情報の登録・参照・更新
 ・メモの編集
 ・SSL証明書に関するAPIのご利用

※ご利用中のSSL証明書への影響はございません。
※SSL証明書以外の機能はコントロールパネル/API共に利用可能です。
※作業状況によりメンテナンス時間が前後する場合があります。

本記事の更新につきましては、メンテナンス情報カテゴリーのRSSをご活用ください。
メンテナンス情報 RSS

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月11日(月) | 固定リンク
2019年11月11日(月)

メンテナンス情報2019年12月のDNS上位組織メンテナンス予定について

以下の日時においてDNS上位組織のメンテナンスを実施いたします。
これに伴い、該当時間帯はコントロールパネルからドメイン管理の操作ができません。

【 メンテナンス日時】
2019年12月08日(日)10:00 ~ 14:00 【.com】【.net】

【 影響機能 】
コントロールパネル - ドメイン管理

【 影響内容 】
上位組織のメンテナンスに伴い、「ニフクラ DNS」にて該当ドメインをご利用されるお客様は、
コントロールパネルより以下のドメイン管理操作ができなくなります。
 ・ドメイン新規登録
 ・ドメイン詳細情報参照
 ・ドメイン設定変更(コメント変更/自動更新設定/ネームサーバー変更)
 ・ドメイン解除
※既にニフクラ上でご利用中のDNS動作に影響はございません。
※サブゾーンやレコード登録・変更・削除などDNS管理機能は
 コントロールパネル/API共に利用可能です。
※作業状況によりメンテナンス時間が前後する場合があります。


上位組織については以下のFAQをご覧ください。
 上位組織(レジストリ、レジストラ)とは?


ニフクラ DNSの詳細は以下仕様ページをご覧ください。
 ニフクラ DNSの仕様ページを見る


本記事の更新につきましては、メンテナンス情報カテゴリーのRSSをご活用ください。
 メンテナンス情報 RSS

なお、上位組織のメンテナンスは不定期となるため、日程のご連絡は今月までとなります。何卒ご了承ください。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月11日(月) | 固定リンク

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

仮想化基盤の信頼性向上を目的として、以下の日時にてメンテナンスを実施させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

【 メンテナンス日時 】
 2019年11月21日(木)10:00~18:00
 ※作業状況によりメンテナンス時間が前後する場合がございます。

【 影響内容 】
2019年11月21日(木)のメンテナンス期間中において、コントロールパネルおよびAPIがご利用いただけません。
これに伴う各サービスへの影響につきましては以下をご確認ください。
 メンテナンス影響範囲一覧(2019年11月21日実施)

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月 7日(木) | 固定リンク
2019年11月 1日(金)

重要なお知らせL7ロードバランサー 料金仕様変更

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

---

【内容】
L7ロードバランサーの料金仕様について、利用開始月の課金仕様と、
ライセンス変更月の課金仕様の2点を変更します。

【対象サービス】
L7ロードバランサー(Pulse Secure Virtual Traffic Manager)

・初月無料としていたものを、初月月額有料へ変更します。
・ライセンス種別変更月について、変更前と変更後のそれぞれの月額を
 課金としていたものを、金額が高いプランのみの月額課金へ変更します。

【日時】
2020年04月01日(水)
---

ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月 1日(金) | 固定リンク

以下の日時においてSSL証明書のメンテナンスを実施いたします。
これに伴い、該当時間帯はコントロールパネルからSSL証明書の操作ができません。
また、コントロールパネルからSSL証明書の管理ページ一覧が表示されません。

【 メンテナンス日時(★が追加)】
・2019年11月09日(土)17:00 ~ 20:00 ★
・2019年11月10日(日)12:00 ~ 17:00
・2019年11月27日(水)20:00 ~ 2019年11月28日(木)08:00

【 影響機能 】
コントロールパネル - SSL証明書

【 影響内容 】
メンテナンスに伴い、以下の操作ができなくなります。
上記メンテナンス日時にSSL証明書の更新を予定されている方は、
事前にご対応をお願いいたします。
 ・SSL証明書の作成・更新・削除
 ・SSL証明書アップロード
 ・SSL証明書ダウンロード
 ・PKCS#12への変換
 ・申請法人情報の登録・参照・更新
 ・メモの編集
 ・SSL証明書に関するAPIのご利用

※ご利用中のSSL証明書への影響はございません。
※SSL証明書以外の機能はコントロールパネル/API共に利用可能です。
※作業状況によりメンテナンス時間が前後する場合があります。

本記事の更新につきましては、メンテナンス情報カテゴリーのRSSをご活用ください。
メンテナンス情報 RSS

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月 1日(金) | 固定リンク

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。
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【内容】

2019年11月1日より、品質保証制度(SLA)の対象サービスにニフクラデスクトップ(専有型)を追加します。
それにともない、利用規約を一部改定します。
詳しくは以下のリンクをご確認ください。

【対象サービス】
デスクトップサービス(専有型)

ニフクラデスクトップ(専有型)利用規約


品質保証制度(SLA)について

【日時】
2019年11月01日(金)
---

ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月 1日(金) | 固定リンク
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