ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。

お知らせ・キャンペーン

2019年7月18日(木)

お知らせ・キャンペーン2019年08月のお盆期間に伴う対応・申請について

お客様各位

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、以下の期間はお盆期間のため、非営業日の扱いとさせていただきます。
2019年08月13日(火)~2019年08月16日(金)

これに伴い、弊社お問い合わせ窓口および各種申請につきましても以下の影響がありますのでご連絡いたします。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

(1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

 導入や料金のお問い合わせにつきまして、平日( 9:00~17:45 )は電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
 なお、提供元への確認などが必要となった場合、 2019年08月19日(月) 以降
 順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 ▼ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

(2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

 トラブルのお問い合わせにつきまして、お盆期間中も24時間365日電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
 なお、提供元への確認などが必要となった場合、 2019年08月19日(月) 以降
 順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 ▼ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

(3)ニフクラ ソリューションサービスのお手続きについて

 ニフクラ ソリューションサービスの申請が必要なサービスにつきましては、提供企業の
 稼働状況によって回答までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

(4)デスクトップサービス(専有型)の各種申請について

 お申し込みなど各種対応までに5~10営業日ほどお時間をいただくため、 2019年07月24日(水) 以降に
 ご依頼いただいた内容は、 2019年08月22日(木) 以降順次対応させていただく場合がございますので
 あらかじめご了承ください。

 ▼デスクトップサービス(専有型)

(5)ダイレクトポート関連の各種申請について

 入館申請には10営業日ほどお時間をいただくため、 2019年07月25日(木) 以降に入館申請の
 ご依頼をいただいた内容は、2019年08月19日(月) 以降順次対応させていただく場合がございますので
 あらかじめご了承ください。
 なお、データセンター入館を伴う各種工事日は2019年08月13日(火)~08月16日(金)の期間中は
 ご指定いただけませんのでご了承ください。
 そのほかのダイレクトポート関連につきましても、2019年07月25日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、
 2019年08月19日(月) 以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

 ▼ダイレクトポート(専用線・閉域網 接続サービス)

(6)ディスク受け取りサービスのスタンダードプランについて

 2019年08月05日(月)以降のお申し込みいただいた内容は、2019年08月19日(月)以降
 順次対応させていただく場合がございます。
 上記の通り、2019年08月13日(火)~16日(金)は非営業日扱いとなるため、当該日程に
 データ移行作業が完了した場合、2019年08月19日(月)以降に、ご連絡させていただきます。
 またHDDの返送予定日時は、08月13日(火)~16日(金)を指定することはできませんのでご了承ください。

 ▼ディスク受取サービス

(7)SSL証明書の更新について

 SSL証明書の更新につきまして、弊社および提供元の状況によっては対応が2019年08月19日(月)以降
 となる場合がございます。
 期限前に余裕を持って更新手続きをされることを推奨いたします。

 ▼サーバー証明書

(8)その他ニフクラへの申請について

 上記以外の申請につきまして、2019年08月09日(金)以降にご依頼いただいた内容は、2019年08月19日(月)以降
 順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。


ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、皆さまに快適かつ安心・安全に
ご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年7月18日(木) | 固定リンク
2019年4月 9日(火)

お知らせ・キャンペーンゴールデンウィークのお問い合わせ対応について

2019年のゴールデンウィークにおけるニフクラのお問い合わせ窓口・各種申請の対応についてご連絡いたします。

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金のお問い合わせにつきまして、平日( 9:00~17:45 )は電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
なお、提供元への確認が必要となった場合は、提供企業の稼働状況によって 2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルのお問い合わせにつきまして、ゴールデンウィーク期間中も24時間365日電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
なお、提供元への確認が必要となった場合は、提供企業の稼働状況によって 2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)ニフクラ ソリューションサービスのお手続きについて

ニフクラ ソリューションサービスの申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業のゴールデンウィーク期間中の稼働状況によって2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

4)ダイレクトポートの入館申請について

入館申請には10営業日ほどお時間をいただくため、 2019年4月11日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、 2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

5)ゾーンコネクトのお手続きについて

ゾーンコネクトのお手続きにつきましては、 2019年4月11日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、 2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

6)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきまして、 2019年4月11日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、 2019年5月7日(火) 以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年4月 9日(火) | 固定リンク
2019年1月31日(木)

お知らせ・キャンペーン【品質向上アンケート】お客様の声をお聞かせください

現在、ニフクラのサービス品質向上を目的といたしまして、ニフクラのIDをお持ちのお客様向けにアンケートのお願いをさせていただいております。

ニフクラは、常にお客様に支えられて成長してまいりました。今後もお客様の声に耳を傾け、より高品質で、よりご満足いただけるサービスにしたいと考えております。
そのためにぜひ、お客様の声をお聞かせください。

アンケートはニフクラのご利用状況やご要望について、約5~10分程度の内容となっております。
ご回答いただいた方、先着200名様にニフクラオリジナルの『多機能クリップ』を進呈させていただきます。

▼アンケートページURL
 https://inquiry.nifty.com/webeq/pub/cloud/enq_2019win

皆様のご意見を心よりお待ちしております。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年1月31日(木) | 固定リンク
2018年11月22日(木)

お知らせ・キャンペーン年末年始のお問い合わせ対応について

誠に勝手ながら、ニフクラの一部お問い合わせ窓口・フォームにつきまして年末年始の休業をさせていただきます。
弊社や提供企業の年末年始稼動状況によってはご回答が年始以降順次ご対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金についてのお問い合わせは、2018年12月29日(土)から2019年1月6日(日)の間、休業とさせていただきます。
期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2019年1月7日(月)以降順次対応させていただきます。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルについてのお問い合わせは年末年始を問わず24時間365日電話・メールをご利用いただけます。
ただし、提供元への確認などが必要となった場合は提供企業の稼働状況によっては2019年1月7日(月)以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)SSL証明書のお手続きについて

SSL証明書の発行などのお手続きはコントロールパネルで受け付けておりますが、SSL証明書発行元の稼働状況によっては年始以降順次ご対応となる場合がございます。
SSL証明書の期限などをご確認のうえ、お申し込みやお手続きにつきましてはお早めにご対応いただきますようお願いいたします。

4)ソリューションサービスのお手続きについて

ソリューションサービスなど申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業の年末年始稼動状況によっては年始以降順次ご対応させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

5)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきましては、2018年12月7日(金)以降にご依頼いただいた内容は、2019年1月8日(火)以降の対応になる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年11月22日(木) | 固定リンク
2018年10月30日(火)

お知らせ・キャンペーン「ニフクラバックアップ」の無料キャンペーンについて

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

9月27日に提供開始した「ニフクラバックアップ」では、
無料キャンペーン期間を延長し、2019年1月31日まで
「基本料金」「超過ディスク料金」「追加ディスク料金」のバックアップ分について、
月額費用が無料となります。

この機会に、ぜひ「ニフクラバックアップ」をお試しください。

【対象サービス】
バックアップ

【無料期間】
2018年9月27日~2019年1月31日

ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、皆さまに快適かつ
安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年10月30日(火) | 固定リンク
2018年4月20日(金)

お知らせ・キャンペーンゴールデンウィークのお問い合わせ対応について

2018年のゴールデンウィークにおけるニフクラのお問い合わせ窓口・各種申請の対応についてご連絡いたします。

 

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金のお問い合わせにつきまして、ゴールデンウィーク期間中も平日( 9:00~17:45 )は電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
なお、提供元への確認が必要となった場合は、提供企業の稼働状況によって 2018年5月7日(月)以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルのお問い合わせにつきまして、ゴールデンウィーク期間中も24時間365日電話・メールの窓口対応をご利用いただけます。
なお、提供元への確認が必要となった場合は、提供企業の稼働状況によって 2018年5月7日(月)以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)ニフクラ ソリューションサービスのお手続きについて

ニフクラ ソリューションサービスの申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業のゴールデンウィーク期間中の稼働状況によって2018年5月7日(月)以降順次対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

4)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきまして、2018年4月24日(火)以降にご依頼いただいた内容は、2018年5月7日(月)以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2018年4月20日(金) | 固定リンク
2017年12月 4日(月)

お知らせ・キャンペーン年末年始のお問い合わせ対応について

誠に勝手ながら、ニフクラの一部お問い合わせ窓口・フォームにつきまして年末年始の休業をさせていただきます。
弊社や提供企業の年末年始稼動状況によってはご回答が年始以降順次ご対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金についてのお問い合わせは、2017年12月29日(金)から2018年1月3日(水)の間、休業とさせていただきます。
期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2018年1月4日(木)以降順次対応させていただきます。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルについてのお問い合わせは年末年始を問わず24時間365日電話・メールをご利用いただけます。
ただし、提供元への確認などが必要となった場合は提供企業の稼働状況によっては2018年1月4日(木)以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)SSL証明書のお手続きについて

SSL証明書の発行などのお手続きはコントロールパネルで受け付けておりますが、SSL証明書発行元の稼働状況によっては年始以降順次ご対応となる場合がございます。
SSL証明書の期限などをご確認のうえ、お申し込みやお手続きにつきましてはお早めにご対応いただきますようお願いいたします。

4)ソリューションサービスのお手続きについて

ソリューションサービスなど申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業の年末年始稼動状況によっては年始以降順次ご対応させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

5)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきましては、2017年12月8日(金)以降にご依頼いただいた内容は、2018年1月9日(火)以降の対応になる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2017年12月 4日(月) | 固定リンク
2017年11月24日(金)

お知らせ・キャンペーンコントロールパネル・APIの動作について【追記】

コントロールパネル及びAPIが通常時より操作が重くなる事象につきまして、
本日11月24日16時11分に実施した対処により解消いたしましたのでご連絡いたします。
お客様にはご不便をおかけし、まことに申し訳ございませんでした。

2017年11月24日18時00分 追記
---------------------------------------------------
現在、コントロールパネル及びAPIにおいて、通常時より操作が重くなる事象が発生しやすくなっており、常時ではありませんがタイミングによって操作しにくい状況が起きております。
解消に向けて対応は進めておりますが、操作が重い場合は時間をおいて再度操作いただきますようお願いいたします。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

投稿者 ニフクラスタッフ 2017年11月24日(金) | 固定リンク
2017年8月21日(月)

お知らせ・キャンペーンping監視のIP許可設定追加のお知らせ【追加】

※本お知らせにつきまして、 更新がございます(★が追加)のでご連絡いたします。

2017年9月3日より、基本監視・パフォーマンスチャート・オートスケールの機能でping監視をご利用いただく際に使用しているIPアドレスが追加となります。
お手数ですが、対象サーバーのiptablesまたはWindowsのファイアウォールの利用設定およびアクセス許可設定におきまして、以下のIPアドレス追加をお願いいたします。
※9月3日以前に設定を追加していただいて問題ございません。

Linux系サーバー(Cent OS、Red Hat)の追加IPアドレス設定

-A INPUT -s 157.112.104.8 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT
-A INPUT -s 157.112.104.9 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT
-A INPUT -s 125.1.78.68 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT
-A INPUT -s 125.1.78.69 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT
-A INPUT -s 125.1.78.70 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT
-A INPUT -s 125.1.78.71 -p icmp -m icmp --icmp-type 8 -j ACCEPT

Linux系サーバー(Ubuntu)の追加IPアドレス設定

-A ufw-before-input -s 157.112.104.8 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
-A ufw-before-input -s 157.112.104.9 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
-A ufw-before-input -s 125.1.78.68 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
-A ufw-before-input -s 125.1.78.69 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
-A ufw-before-input -s 125.1.78.70 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT
-A ufw-before-input -s 125.1.78.71 -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT

Windows系OSの追加IPアドレス設定 ★

Windowsのファイアウォール設定を行っている場合、ICMP許可設定に以下を追加して
ください。
157.112.104.8
157.112.104.9
125.1.78.68
125.1.78.69
125.1.78.70
125.1.78.71

ご利用設定につきましては、以下のページをご確認ください。
基本監視・パフォーマンスチャート・オートスケールのご利用設定

投稿者 ニフクラスタッフ 2017年8月21日(月) | 固定リンク
2017年8月 8日(火)

お知らせ・キャンペーンVMware Tools自動更新の仕様変更のお知らせ

ニフティクラウドのサーバーに同梱されているVMware Toolsにつきまして、以下の通りポリシーを変更いたしましたのでご連絡いたします。


2017年4月17日にVMware Toolsバージョン要件の明確化に伴い、仕様ページおよびInformationにて全ての新規作成/作成済みサーバーは、再起動時に自動的にVMware Toolsのバージョンアップが行われる動作変更をご案内しておりました。
しかし、お客様のご利用条件によっては本設定がサーバーの動作不具合を誘発する可能性があることが確認されたため、本日よりVMware Toolsバージョンアップのポリシーを変更いたしました。


【VMware Tools 更新ポリシーの変更】
本日8月8日より、ニフティクラウドで稼働する全てのサーバーは、サーバー再起動でVMware Toolsが自動的にバージョンアップされない動作に変更されました。本変更は、本日以降に各種イメージから作成されたサーバーついても同様と扱いとなります。
これによりVMware Toolsの更新はお客様の意図しないタイミングでは行われず、お客様任意のタイミングで実施いただくことが可能となります(バージョンアップ方法は、お客様にて作業をいただくのみとなります)。
なお、ポリシー変更に伴うVMware Toolsの必須要件(バージョン)に変更はございません。VMware Toolsのバージョン要件についてはサーバータイプ・仕様ページをご確認ください。
ニフティクラウド サーバータイプ・仕様 > VMware Toolsのバージョンについて


【ご注意】
VMware Toolsの必須要件を満たさない古いバージョンである場合、以下の事象が発生する可能性がございます(お客さまサーバーの稼働そのものへの影響はございません)。

●影響内容
コントロールパネル・APIにおいて、以下の事象が発生する場合がございます。

  • サーバーに関する操作全般ができない可能性がある。
  • サーバーステータス表示が異常がない場合でも「異常あり」と表示される。
  • サーバーへの直接pingに異常がない場合でも「応答なし」と表示される。

●対処方法
VMwareToolsを最新版にしていただくことにより、本事象は発生しなくなります。最新版へのアップデート方法につきましては以下をご覧ください。
▼FAQ
VMwareToolsの再インストールを行いたい。

●更新時のご注意事項

  • 本作業を行う場合には、途中で中断されないよう、作業時間を十分に確保して実施いただくようお願いいたします。
  • Windows系サーバーでVMwareTools再インストールを行う時に、サーバー再起動を伴う場合があります。
  • 本作業を行う前に、バックアップ(ワンデイスナップショット、イメージ取得)を行うことをお勧めいたします。
投稿者 ニフクラスタッフ 2017年8月 8日(火) | 固定リンク

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