ニフクラ Information

このページではニフクラのトラブル・メンテナンス情報をお知らせしていきます。

重要なお知らせ

以下の拠点間VPNゲートウェイ(旧名称:VPNゲートウェイ)におきまして発生していた不具合
につきましては、2020年01月27日に解消いたしました。
ご利用のお客様につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

2020年02月28日 09:16 追記
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ニフクラの VPN ゲートウェイにおいて一部不具合が発生しております。
対象の機能を利用がある場合は、後述の回避策をご検討ください。
不具合解消時期については、分かり次第情報を更新させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

■影響概要
以下の条件を満たす場合、通信が正常に行うことが出来ません。
・ VPN ゲートウェイの L2TPv3 経由の通信
・ east-11, east-12, jp-east-41 を送信先とした通信

■対象ゾーン
east-11
east-12
jp-east-41

■詳細な原因
上記ゾーンのサーバーを宛先とした L2TPv3/IPsec の VPN を経由した

ARP Request に対する ARP Reply が、

VPN ゲートウェイから正常に送信されない不具合が発生しております。
ARP Reply が VPN ゲートウェイから送信されないため、

送信先 MAC アドレスが不明となり正常に通信が出来ません。

■回避策
(1) 対象機能のご利用をご検討の場合、 east-11, east-12, jp-east-41 以外の

 ゾーンをご利用いただくことで本現象を回避する事ができます。
(2) 接続元のサーバーに静的なARPエントリとして接続先サーバーの情報を

 登録いただくことで回避することが出来ます。
対策例
Windowsの例) arp -s 172.16.0.20 00-50-56-89-17-b0 (要管理者権限)
Linuxの例) arp -s 172.16.0.20 00:50:56:89:17:b0

投稿者 ニフクラスタッフ 2020年2月28日(金) | 固定リンク
2020年2月 3日(月)

重要なお知らせ[ニフクラ]各種エンハンスのお知らせ

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

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(1)品質保証制度(SLA)一部改訂のお知らせ


【内容】
以下の品質保証制度(SLA)説明ページの累計障害時間の定義について、
品質保証制度(SLA)利用規約に則った適用条件と明確に合致するよう、一部表現を改訂します。

当社の設備以外の不具合(お客様環境起因や、インターネット環境の不具合など)に起因する場合を除いた、
当社起因での通信不可・サービスへのアクセス不可の状態を指す旨、表現を改訂いたします。

【対象サービス】
品質保証制度(SLA)

【日時】
2020年02月03日(月)

(2)OVM一部仕様変更のお知らせ


【内容】
ニフクラOVM(Oracle Database利用環境)サービス仕様書の「3.3メンテナンス」の項目について、一部仕様を改訂しました。
詳しい内容につきましては、以下の仕様書をご確認ください。

 ▼ニフクラOVM(Oracle Database利用環境)サービス仕様書

【対象サービス】
 ニフクラOVM

【日時】
2020年01月29日(水)
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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2020年2月 3日(月) | 固定リンク
2020年1月 8日(水)

重要なお知らせ20200108_CDN(Fastly) お申込月の基本料金特典終了

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

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【内容】
CDN(Fastly)において、お申込月に限り、基本料金を3,000円(税抜)無償でご利用いただける
特典を実施しておりましたが、2020年01月07日(火)23:59をもって終了いたしました。

【対象サービス】
CDN(Fastly)

【日時】
2020年01月07日(火)

※2020年01月07日(火)までにお申し込みが完了し、なおかつお申込月に利用を開始される
 お客様に限りまして、特典適用の対応を行います。
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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2020年1月 8日(水) | 固定リンク

お客様各位

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の通り、ニフクラAPIのエンドポイントに対するサーバー証明書の更新を実施いたします。
お手数をおかけいたしますが、ご依頼事項につきましてご対応をお願いいたします。
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●更新日
2020/01/16(木)

●ご依頼事項
ご利用の環境に以下のサイトから取得できるルート証明書がインストールされていない場合は追加してください。
※今回のサーバー証明書の更新にあたりルート証明書及び中間CA証明書が変更となるため、
 ご利用の環境にルート証明書がインストールされていない場合、API実行エラーが発生する可能性がございます。

●ルート証明書について
 以下サイトよりダウンロードが可能です。
 ▼Cybertrust
  SureServer 証明書、および SureMail 証明書 ルート・中間 CA 証明書のダウンロード
  →「2019 年 9 月 30 日以降に発行されたSureServer [SHA-2]、SureServer EV [SHA-2]をご利用のお客様」
   →「SureServer [SHA-2]」→「クロスルートなし(3 階層)」→「ルート証明書」よりダウンロード。
 ※「SureServer EV [SHA-2]」ではございませんので、ご注意ください。

●更新方法について
 ご利用の環境に合わせて更新してください。以下、参考までに各証明書のインストール手順となります。
 <ご参考>
  ▼Cybertrust
   SSL サーバー証明書 技術マニュアル ダウンロード
   よくある質問 ルート証明書の登録方法について

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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2020年1月 6日(月) | 固定リンク
2019年11月22日(金)

重要なお知らせCPUの脆弱性に関する対応について【更新】

CPUの脆弱性に関する対応について更新をいたします。
更新のある部分に (*) を付けています。


■主なCPU脆弱性の影響と対策について

Meltdown(CVE-2017-5754)

想定される影響 メモリ情報の不正取得
必要な対策ニフクラ仮想化基盤 対策済み
お客様仮想サーバー ご利用OSへのパッチ適用が必要

Spectre (CVE-2017-5715, CVE-2017-5753)

想定される影響 メモリ情報の不正取得
必要な対策ニフクラ仮想化基盤 すべての仮想化基盤の対策を完了
お客様仮想サーバー ご利用OSへのパッチ適用が必要

L1TF(CVE-2018-3615, CVE-2018-3620, CVE-2018-3646)

想定される影響 メモリ情報の不正取得
必要な対策ニフクラ仮想化基盤 すべての仮想化基盤の対策を完了
お客様仮想サーバー

ご利用OSへのパッチ適用が必要


CVE-2018-3639, CVE-2018-3640, CVE-2018-12126, CVE-2018-12130, CVE-2018-12127, CVE-2019-11091, CVE-2019-11135 (*)

ニフクラにて利用している仮想ソフトウェアベンダーの見解から、現時点ではニフクラ仮想基盤への影響はないと判断しております。


CVE-2018-3665

ニフクラ基盤への影響はございませんが、 OS上の対策につきましてはお客様にてご対応をお願いいたします。
 ▼Red Hat CVE Database
 ▼MicroSoft セキュリティ アドバイザリ ADV180016


■ニフクラのパッチ適用スケジュールについて

ニフクラ全リージョンに対してCPU脆弱性に対応したパッチを順次適用していきます。
適用状況に応じてスケジュールが変動する可能性があるため、各ゾーンごとのスケジュールにつきましては2週間前のメンテナンス通知にてご連絡させていただきます。

■専有コンポーネントについて

専有コンポーネントをご利用のお客様につきましては、 構築している物理基盤がお客様ごとに異なりますので、個別にお問い合わせください。

■お客様仮想サーバーの対策について

お客様がご利用中のOSに対して、弊社がパッチ適用を実施することはございません。
ご利用中のOSに関する対策につきましてはお客様にてご検討願います。
必要に応じて各OSベンダーから対策パッチや適用手順等の情報を入手してください。

パッチ適用検討に関するお願い事項
OSに対して対策パッチを適用した場合、お客様仮想サーバーのパフォーマンスが低下する可能性がございます。
パフォーマンス低下の影響度合いはお客様のシステムごとに異なりますので、パッチ適用につきましてはパフォーマンス影響を事前に検証してから実施するなど、慎重にご判断くださいますようお願いいたします。


■参考情報

「投機的実行機能を持つ CPU に対するサイドチャネル攻撃」について

ご利用OSへパッチ適用する場合の参考FAQ

Red Hat Enterprise Linuxをお使いのお客様向け参考情報

Kernel Side-Channel Attacks - CVE-2017-5754 CVE-2017-5753 CVE-2017-5715

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月22日(金) | 固定リンク
2019年11月18日(月)

重要なお知らせ年末年始対応について

誠に勝手ながら、ニフクラの一部お問い合わせ窓口・フォームにつきまして年末年始の休業をさせていただきます。 弊社や提供企業の年末年始稼動状況によってはご回答が年始以降順次ご対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

1)ニフクラ 導入に関する電話・メール窓口

導入や料金についてのお問い合わせは、2019年12月28日(土)から2020年01月05日(日)の間、休業とさせていただきます。 期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、2020年01月06日(月)以降順次対応させていただきます。
ニフクラお問い合わせ(導入相談など)

2)ニフクラ ご利用中のトラブルに関する電話・メール窓口

トラブルについてのお問い合わせは年末年始を問わず24時間365日電話・メールをご利用いただけます。 ただし、提供元への確認などが必要となった場合は提供企業の稼働状況によっては2020年01月06日(月)以降順次対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
ニフクラお問い合わせ(トラブルなど)

3)SSL証明書のお手続きについて

SSL証明書の発行などのお手続きはコントロールパネルで受け付けておりますが、SSL証明書発行元の稼働状況によっては年始以降順次ご対応となる場合がございます。 SSL証明書の期限などをご確認のうえ、お申し込みやお手続きにつきましてはお早めにご対応いただきますようお願いいたします。

4)ソリューションサービスのお手続きについて

ソリューションサービスなど申請が必要なサービスにつきましては、弊社や提供企業の年末年始稼動状況によっては年始以降順次ご対応させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

5)ダイレクトポート関連の各種申請について

入館申請には10営業日ほどお時間をいただくため、 2019年12月12日(木) 以降に入館申請の ご依頼をいただいた内容は、2020年01月06日(月) 以降順次対応させていただきます。 なお、データセンター入館を伴う各種工事日は2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)の期間中はご指定いただけませんのでご了承ください。
その他のダイレクトポート関連のご依頼につきましても、2019年12月12日(木) 以降にご依頼いただいた内容は、2020年01月06日(月) 以降順次対応させていただきますのであらかじめご了承ください。
ダイレクトポート

6)ディスク受け取りサービスのスタンダードプランについて

2019年12月18日(水) 以降のお申込みいただいた内容は、2020年01月06日(月)以降順次対応させていただきます 2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)の期間中は非営業日扱いとなるため、当該日程にデータ移行作業が完了した場合のご連絡は2020年01月06日(月)以降ご連絡実施させていただきます。
また弊社事業所へのHDDの返送予定日時は2019年12月27日(金)~2020年01月05日(日)を指定することはできませんのでご了承ください。
ディスク受け取りサービス

7)その他ニフクラへの申請について

上記以外の申請につきましては、2019年12月6日(金) 以降にご依頼いただいた内容は、2020年1月6日(月)以降の対応になる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月18日(月) | 固定リンク
2019年11月12日(火)

重要なお知らせニフクラ Deep Learning powered by Zinrai 新規申込受付終了

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

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【内容】
2019年11月12日をもちまして、ニフクラ Deep Learning powered by Zinraiの新規申込受付を終了します。
現在ご利用中のお客様につきましては、サービス提供終了日まで継続してご利用いただけます。
詳しくは下記リンクをご確認ください。

【対象サービス】
ニフクラ Deep Learning powered by Zinrai

【新規申込受付終了日】
2019年11月12日(火)


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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月12日(火) | 固定リンク
2019年11月 1日(金)

重要なお知らせL7ロードバランサー 料金仕様変更

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ニフクラから以下の情報をお知らせいたします。

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【内容】
L7ロードバランサーの料金仕様について、利用開始月の課金仕様と、
ライセンス変更月の課金仕様の2点を変更します。

【対象サービス】
L7ロードバランサー(Pulse Secure Virtual Traffic Manager)

・初月無料としていたものを、初月月額有料へ変更します。
・ライセンス種別変更月について、変更前と変更後のそれぞれの月額を
 課金としていたものを、金額が高いプランのみの月額課金へ変更します。

【日時】
2020年04月01日(水)
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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年11月 1日(金) | 固定リンク
2019年10月 3日(木)

重要なお知らせニフクラFAQに関するお知らせ【10/16】

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下の日程にて、ニフクラFAQのメンテナンスを実施させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。

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【影響サービス】
ニフクラFAQ

【日時】
2019年10月16日(水)01:00 ~ 06:00

【サービス影響】
該当時間帯で 30 秒程度の通信断が計 8 回発生いたします。
通信断発生時にニフクラFAQへアクセスされた場合、ブラウザの通信エラー画面が
表示されますので、お時間をおいて再度アクセスしてください。

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ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、
皆さまに快適かつ安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年10月 3日(木) | 固定リンク

平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下のニフクラサポート窓口のメール受信遅延につきまして、その後の調査により 影響がないことが確認できました。
該当時間中につきましては通常通りの問い合わせ対応を実施させていただきます。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

2019年09月05日 09時21分 追記
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平素はニフクラをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ニフクラサポート窓口のメールシステムメンテナンスの影響により
以下の日程にてメール受信に遅延が発生する場合がございます。

【対象窓口】
 ニフクラ トラブル窓口

【メンテナンス日時】
 2019年09月14日(土) 23時00分 ~ 2019年09月15日(日) 06時00分

【影響内容】
 フォーム経由のお問い合わせを含む、メールの受信に3時間程度の
 遅延が発生する場合がございます。

【お客様へのお願い】
 メンテナンス時間帯にトラブル窓口へお問い合わせいただく場合、
 緊急案件につきましてはお電話にてお問い合わせください。
 なお、メール・フォームにてご連絡いただいたお問い合わせにつきましては
 メール受信以降、順次対応させていただきます。

▼トラブル窓口へのお電話でのお問い合わせ先
 0120-97-2410
 ※受付時間:24時間365日 ※法定点検時等を除く
  携帯電話・PHSからもご利用いただけます。


ニフクラは、今後もサービス・機能強化をはかり、皆さまに快適かつ
安心・安全にご利用いただけるクラウドサービスの提供に努めてまいります。

今後とも、ニフクラをどうぞよろしくお願い申し上げます。

投稿者 ニフクラスタッフ 2019年9月 5日(木) | 固定リンク

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