クラウド導入事例 iPad活用による営業支援ソリューション「カタログデリバリー」

——カタログデータをクラウド上で一元管理

富士通クラウドテクノロジーズ（旧：ニフティ）※以下、FJCT：カタログデリバリーについて簡単にご説明お願いします。

藤戸氏：元々このアプリは当社の顧客であったハウスメーカーさんの営業担当者のご要望で開発した製品がベースになっています。競合としては Dropbox等の著名なサービスが存在していますが、それらとの大きな違いは、ファイルの一元管理ができること、カタログのバージョン管理がしやすいなど、管理者側の手間を軽減する機能を重視している点です。おもな特長としては、1アカウントにつき10GB(1台のiPadにつき10GB)という大容量が利用できて、カタログファイルを営業先で取り出しやすくするために、検索タグの設定が行えるようになっている点です。

FJCT：カタログデリバリーを導入したきっかけについて教えてください

市川氏：当社では土木・建築・鉱山に関わるたくさんの製品を取り扱ってい ますが、それらのカタログのバージョン管理が出来ていないという課題がありました。古いカタログが出回ることで、内容の確認・バージョンに関する問い合わせが生じていました。個人で保有している、新しいカタログデータを古いカタログデータで上書きしてしまうようなオペレーションミスもありました。もう一つは、カタログの数が非常に多いことから、営業担当者が営業先でご要望いただいた商品のカタログを当日持参しておらずにせっかくの商機を逃すといったケースもありました。

——決め手は優れたカタログ管理機能

FJCT：建築・建設業界ではデジタルより紙のカタログへの要望が多いのでしょう か？

市川氏：手元に置いてすぐに見ることができるので、紙のカタログを希望されるお客様は多いです。しかし、紙のカタログは最終的に捨てられる運命にあります。デジタルのカタログは一旦ダウンロードしてしまえば、PCや共有ディスクの中に残る可能性が高いです。残っていれば、他の部署の方にも見ていただける可能性が高くなります。これは、マリエッタ様に要望を出してバージョンアップで追加していただいた機能ですが、参照しているカタログ画面から、お客様のメールアドレスを入力していただくとメールでダウンロードURLを簡単に送信することができます。後で送るよりその場で送るほうがダウンロードされる可能性が上がります。やはり、営業後の余韻が残っているうちにメールが届いていたほうが開封率が高いです。

FJCT：カタログデリバリーを導入した決め手はなんでしょうか？

市川氏：導入前に、複数のサービスと比較検討をしました。具体的には、DropBoxのようなファイルストレージ系サービスと宅ふぁいる便のような メール送信型サービスです。いずれも、当社の利用規模ではコストが割高になってしまうことが判りました。また、競合サービスに比べてカタログデリバリーはカタログデータの一元管理を実現するための管理機能が優れていました。

藤戸氏：カタログデリバリーでは、管理画面を操作する権限を持った人以外、クラウドサーバー上のカタログファイルの削除や更新はできないようになっています。iPad側からはカタログ取り出しのみが可能という割り切ったインターフェースですので安全性は高いです。

——カタログによる提案のきっかけが増加

FJCT：カタログデリバリーを導入した効果について教えてください。

市川氏：当社では、建設機械以外にも環境リサイクル製品として、木材の破砕機なども扱っているのですが、建設機械の営業に行った先で、そういった製品に関するお問い合わせをいただくことがあります。もちろん、カタログは持ち合わせていませんので、事務所に連絡してメールで送ってもらうか後で郵送するといった対応を行っていましたが、カタログデリバリーを活用することで、即座にカタログによる提案が行えて営業活動を販売に結び付けられるきっかけが増えたのが大きなメリットです。また、カタログの管理が一元化されたことで、カタログデータ管理に関わる問い合わせ等に対応する時間がかなり減りましたので、販売促進という本来の仕事に注力する時間が増えました。

FJCT：ニフクラ（旧：ニフティクラウド）が基盤となっていることで良かったことはありますか？

市川氏：災害や万が一の障害発生時に、カタログデータの保全性を考えるとクラウドを基盤とするのが最適だと思っていました。また、以前より ニフクラ（旧：ニフティクラウド）のユーザーでしたので、非常に安心感を持っています。さまざまな条件下でも、ストレスの無い速度でカタログデータのアップロードが行えます。営業担当者からも、表示速度に関する不満は全くでておりません。

FJCT：今後の展開についてお話をお聞かせください。

市川氏：現在は20台ほどを導入していますが、将来的にはもっと多くの営業担当者にカタログデリバリーを利用してもらい営業効率を上げていきた いと思っています。

FJCT：本日はありがとうございました。