ニフクラの障害・お知らせ通知

• お客様の作成したリソースが、障害・メンテナンス・お知らせの通知対象となった場合にご連絡します。
• コントロールパネル画面から障害・お知らせ通知情報を確認することができます。
• APIを使うことで定期的に情報を取得することができます。
• 送信時点で対象となるリソース情報を持っているお客様に対してメールでご連絡します。

障害通知

ニフクラ環境に障害を確認した場合、影響を受けている可能性があるリソースをお持ちのお客様を対象に通知します。通知対象の変更や進捗状況によって複数回通知することがあります。
HA通知については、ニフクラの仕様の範囲となるためお知らせ通知としてご連絡しておりますが、お客様リソースに再起動が発生していることから、メールアドレスは障害通知の通知宛に送付しております。詳細は通知手段をご確認ください。

メンテナンス通知

ニフクラではお客様が安定したクラウド環境を安心・安全にご利用いただけるよう、お客様影響を極力発生させないようにメンテナンス作業を実施しております。
技術改善は継続して実施していますが、すべてのメンテナンス作業をお客様影響のない形で実施することは難しいため、お客様影響を伴うメンテナンス作業を実施せざるを得ない場合は事前に通知をいたします。
状況によっては通知後にメンテナンス内容を変更させていただく場合があります。何卒ご了承ください。

事前通知目標日

メンテナンス通知は、実施日の14日前を事前通知目標日としております。
一部サービスは事前通知の目標日が異なりますので以下の各サービスページをご確認ください。

安定稼動の観点から急ぎメンテナンス作業が必要な場合は直前にご連絡する場合があります。
通知を受け取った際は開始時間を必ずご確認ください。

お知らせ通知

ニフクラからお伝えしたい情報として、各種サービスの追加や変更、終了などをご連絡いたします。また、お客様サーバーに影響がある脆弱性が報告された場合は、必要に応じて対応方法をご案内します。
その他、お客様リソースのバージョンアップなどの作業依頼をご連絡する場合があります。ニフクラサービスの禁止事項に抵触する事象を発見した場合は、対象者に是正依頼と問い合わせ窓口へのご報告をお願いする場合があります。

コントロールパネル・API、ならびにメールでの情報取得ができます。

コントロールパネル・API

コントロールパネル・APIからサービスアクティビティを使うことで情報を取得することができます。詳細はサービスアクティビティをご覧ください。

サービスアクティビティ

コントロールパネルヘルプ：サービスアクティビティ

APIリファレンス：イベントリスト

メール

通知先メールアドレスを登録することで、ニフクラからのメールを受信することができます。
メールアドレスはコントロールパネルにログイン後、右上のアカウント管理の中にある障害・お知らせ通知画面から登録できます。
通知先メールアドレスは最大10件まで登録することができます。

メールアドレスごとに障害通知とお知らせ通知を通知するかどうかを設定できます。ニフクラからの通知内容は以下のような種別で区分されています。

なお、メールは送信時点で影響を受ける場合に通知をするため、通知後に新規リソース作成を行うなど利用状況に変更があった場合には通知されません。直近でリソース操作を行った場合は、コントロールパネル・ API で情報を取得してください。

障害・お知らせ通知についてのよくある質問（FAQ）につきましては、以下をご確認ください。

障害・お知らせ通知についてのFAQ一覧

• 障害・お知らせ通知サービスは、お客様へいち早くご連絡させていただきますが、時間をお約束するものではありません。障害通知のサービスレベル目標についてはサービスレベル目標（SLO）についてをご確認ください。
• ソリューション製品のメンテナンス情報は、提供ベンダーからの情報をもとに告知いたします。予告なく終了時間が前後する場合がございますので予めご了承ください。
• 増設ディスクの負荷平準化や安定稼働を目的として、予告なくメンテナンスを実施する場合があります。ディスクの付け外しの際にエラーとなった場合は、しばらく時間をおいて再度操作をお願いいたします。