障害・お知らせ通知について
障害・お知らせ通知は、ニフクラの障害情報、メンテナンス情報、お知らせ情報をコントロールパネル・APIとメールを通じてご連絡するサービスです。
ニフクラからの通知が受け取れるように、ID/パスワード情報や通知先メールアドレスの登録状況を定期的に確認し、常に最新の情報になるよう更新をお願いいたします。
特長
- お客様の作成したリソースが、障害・メンテナンス・お知らせの通知対象となった場合にご連絡します。
- コントロールパネル画面から障害・お知らせ通知情報を確認することができます。
- APIを使うことで定期的に情報を取得することができます。
- 送信時点で対象となるリソース情報を持っているお客様に対してメールでご連絡します。
- ニフクラからお客様へ、期日を指定した作業依頼をすることがあります。
例）リソースのアップグレード依頼やその他の作業依頼など
通知ポリシー
障害通知
ニフクラ環境に障害を確認した場合、影響を受けている可能性があるリソースをお持ちのお客様を対象に通知します。通知対象の変更や進捗状況によって複数回通知することがあります。
HA通知については、ニフクラの仕様の範囲となるためお知らせ通知としてご連絡しておりますが、お客様リソースに再起動が発生していることから、メールアドレスは、障害通知を通知するとしている通知先メールアドレスに送付しております。
コントロールパネルにログインできない、またはサービスアクティビティが利用できない事象が発生している場合は、ニフクラInformationにて障害の情報をお知らせいたします。
メンテナンス通知
ニフクラではお客様が安定したクラウド環境を安心・安全にご利用いただけるよう、お客様影響を極力発生させないようにメンテナンス作業を実施しております。
技術改善は継続して実施していますが、すべてのメンテナンス作業をお客様影響のない形で実施することは難しいため、お客様影響を伴うメンテナンス作業を実施せざるを得ない場合は事前に通知をいたします。
状況によっては通知後にメンテナンス内容を変更させていただく場合があります。何卒ご了承ください。
また、Oracle製品を利用しているサーバーなど、一部サービスのメンテナンスでは事前の準備を仕様でお願いしております。
詳細は各サービスページをご確認ください。
事前通知目標日
メンテナンス通知は、実施日の14日前を事前通知目標日としております。
一部サービスは事前通知の目標日が異なりますので以下の各サービスページをご確認ください。
| Oracle製品の利用を申し込まれたサーバーのメンテナンス | Oracle製品の利用：メンテナンスについて |
|---|---|
| ニフクラOVM | 仕様：サービス仕様書 |
| DNSおよび上位組織のメンテナンス | DNS：メンテナンスについて |
| デスクトップサービスのメンテナンス | デスクトップサービス：メンテナンスについて |
安定稼動の観点から急ぎメンテナンス作業が必要な場合は直前にご連絡する場合があります。
通知を受け取った際は開始時間を必ずご確認ください。
お知らせ通知
ニフクラからお伝えしたい情報は、内容ごとに以下のメール件名で通知します。
| メール件名 | ニフクラからお伝えしたいこと | |
|---|---|---|
| ① | [ニフクラ]お知らせ | 各種サービスの追加や変更、終了など お客様サーバーに影響がある脆弱性が報告された際の必要に応じた対応方法のご案内 |
| ② | [重要][ニフクラ]お客様利用環境に関するお知らせ | お客様リソースのバージョンアップなどの作業依頼のご連絡 |
| ③ | [ニフクラ]禁止事項に関するお知らせ | ニフクラサービスの禁止事項に抵触する事象を発見した場合の、対象者への是正依頼と問い合わせ窓口へのご報告依頼 |
②と③の種別の場合には、メール本文内で通知対象のニフクラIDをお知らせします。
通知を受け取った際は、必ず内容をご確認の上、対処をお願いします。
ご利用方法
コントロールパネル・API、ならびにメールでの情報取得ができます。
コントロールパネル・API
コントロールパネル・APIからサービスアクティビティを使うことで情報を取得することができます。詳細はサービスアクティビティをご覧ください。
メール
通知先メールアドレスを登録することで、ニフクラからのメールを受信することができます。
メールアドレスはコントロールパネルにログイン後、右上のアカウント管理の中にある障害・お知らせ通知画面から登録できます。
通知先メールアドレスは最大10件まで登録することができます。
既に通知先メールアドレスが登録されている状態では、最低1件のメールアドレス登録が必須となっており、全ての通知先メールアドレス削除はできない仕様となっております。
お客様メールアドレスの変更やご担当者の変更がある場合、ニフクラに登録したメールアドレスを更新いただかないと各種通知が受け取れなくなります。
通知を確実に受け取れるよう、定期的にメールアドレスのご確認をお願いいたします。
メールアドレスごとに障害通知とお知らせ通知を通知するかどうかを設定できます。ニフクラからの通知内容は以下のような種別で区分されています。
| ニフクラからの通知内容 | 通知先メールアドレス |
|---|---|
| 障害通知・HA通知など 顧客リソースにおいて急ぎ伝達が必要なお知らせ |
障害通知を「通知する」にしたメールアドレス |
| メンテナンス通知・お知らせ通知 | お知らせ通知を「通知する」にしたメールアドレス |
なお、メールは送信時点で影響を受ける場合に通知をするため、通知後に新規リソース作成を行うなど利用状況に変更があった場合には通知されません。直近でリソース操作を行った場合は、コントロールパネル・ API で情報を取得してください。
よくある質問（FAQ）
障害・お知らせ通知についてのよくある質問（FAQ）につきましては、以下をご確認ください。
注意事項
- 障害・お知らせ通知サービスは、お客様へいち早くご連絡させていただきますが、時間をお約束するものではありません。障害通知のサービスレベル目標についてはサービスレベル目標（SLO）についてをご確認ください。
- ソリューション製品のメンテナンス情報は、提供ベンダーからの情報をもとに告知いたします。予告なく終了時間が前後する場合がございますので予めご了承ください。
- 増設ディスクの負荷平準化や安定稼働を目的として、予告なくメンテナンスを実施する場合があります。ディスクの付け外しの際にエラーとなった場合は、しばらく時間をおいて再度操作をお願いいたします。
- ※本ページ記載の金額は、すべて税込表示です。
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- ※本ページの内容は、2022年4月19日時点の情報です。
