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障害・お知らせ通知について

障害・お知らせ通知は、ニフクラの障害情報、メンテナンス情報、お知らせ情報をコントロールパネル・APIとメールを通じてご連絡するサービスです。

特長

  • お客様の作成したリソースが、障害・メンテナンス・お知らせの通知対象となった場合にご連絡します。
  • コントロールパネル画面から障害・お知らせ通知情報を確認することができます。
  • APIを使うことで定期的に情報を取得することができます。
  • 送信時点で対象となるリソース情報を持っているお客様に対してメールでご連絡します。

通知ポリシー

障害通知

ニフクラ環境に障害を確認した場合、影響を受けている可能性があるリソースをお持ちのお客様を対象に通知します。通知対象の変更や進捗状況によって複数回通知することがあります。
HA通知については、ニフクラの仕様の範囲となるためお知らせ通知としてご連絡しておりますが、お客様リソースに再起動が発生していることから、メールアドレスは障害通知の通知宛に送付しております。詳細は通知手段をご確認ください。

メンテナンス通知

ニフクラではお客様が安定したクラウド環境を安心・安全にご利用いただけるよう、お客様影響を極力発生させないようにメンテナンス作業を実施しております。
技術改善は継続して実施していますが、すべてのメンテナンス作業をお客様影響のない形で実施することは難しいため、お客様影響を伴うメンテナンス作業を実施せざるを得ない場合は、14日前を目安に事前連絡をしています。一部サービスは事前連絡の日時が異なりますので各サービスページをご確認ください。
安定稼動の観点から急ぎメンテナンス作業が必要な場合は直前にご連絡する場合があります。また、状況によってメンテナンス内容を変更させていただく場合があります。何卒ご了承ください。

お知らせ通知

ニフクラからお伝えしたい情報や、リソースのバージョンアップなどの作業依頼をご連絡する場合があります。ニフクラサービスの禁止事項に抵触する事象を発見した場合は、対象者に是正依頼と問い合わせ窓口へのご報告をお願いする場合があります。

通知手段

お客様のリソースが対象となった障害・メンテナンス・お知らせは、コントロールパネルで表示します。APIを使って通知情報を取得することも可能です。
影響対象は、お客様のリソース作成削除、および仮想化基盤の挙動により変動することがあります。 予めご了承ください。
新しくリソースを作成する際や既存リソースで作業を行う場合は、コントロールパネルのイベントカレンダーとイベントリストから障害やメンテナンスの有無をご確認ください。

イベントカレンダー

コントロールパネルにログインしたIDに基づく障害・メンテナンス・お知らせ情報をカレンダー形式で表示します。通知対象になっている場合はアイコンでお知らせします。表示形式を切り替えることで、すべてのイベントを表示することもできます。
リソースを作成する際は、直前にメンテナンスがあるかイベントカレンダーでご確認ください。

イベントリスト

障害・メンテナンス・お知らせ情報の対象になったリソース情報を表示します。
各イベントごとに番号が振られています。該当する番号を展開すると時系列が表示されます。

メール通知

障害・メンテナンス・お知らせの対象となっているリソースを持っているお客様にメールでご連絡します。メールは送信時点で影響を受ける場合に通知をするため、通知後に新規サーバー作成を行うなど利用状況に変更があった場合には通知されません。
コントロールパネル・ API では利用状況の変化に応じて表示が更新されます。
通知先メールアドレスは、コントロールパネル内の「障害・お知らせ通知」メニューより追加・変更・削除が可能です。
通知先メールアドレスは最大10件まで登録することができます。

ニフクラからの通知内容 通知先メールアドレス
障害通知・HA通知など
顧客リソースにおいて急ぎ伝達が必要なお知らせ
障害通知を「通知する」にしたメールアドレス
メンテナンス通知・お知らせ通知 お知らせ通知を「通知する」にしたメールアドレス

ご利用方法

コントロールパネル・APIからご利用いただけます。

メール通知のご利用方法につきましては、以下のページをご確認ください。

注意事項

  • 障害・お知らせ通知サービスは、お客様へいち早くご連絡させていただきますが、時間をお約束するものではありません。障害通知のサービスレベル目標についてはサービスレベル目標(SLO)についてをご確認ください。
  • ソリューション製品のメンテナンス情報は、提供ベンダーからの情報をもとに告知いたします。予告なく終了時間が前後する場合がございますので予めご了承ください。
  • イベントカレンダー・イベントリストに掲載される情報は2020年11月からの情報となります。過去の通知情報は掲載されませんので予めご了承ください。
  • 新規作成したリソースがすぐに通知対象となった場合、サービスアクティビティへの反映に時間がかかる可能性があります。
  • 増設ディスクの負荷平準化や安定稼働を目的として、予告なくメンテナンスを実施する場合があります。ディスクの付け外しの際にエラーとなった場合は、しばらく時間をおいて再度操作をお願いいたします。
    Oracle製品の利用を申し込まれたサーバーのメンテナンス Oracle製品の利用:メンテナンスについて
    ニフクラOVM 仕様:サービス仕様書
    DNSおよび上位組織のメンテナンス DNS:メンテナンスについて
    デスクトップサービスのメンテナンス デスクトップサービス:メンテナンスについて
  • ※本ページ記載の金額は、すべて税抜表示です。
  • ※本ページ記載の他社製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です。
  • ※本ページの内容は、2020年11月25日時点の情報です。

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