サービスレベル目標（SLO）について

計画メンテナンス通知は、原則実施の14日前、完了時に掲載します。計画停止に関する詳細につきましては、障害・お知らせ通知にてお知らせしています。

• ※障害・お知らせ通知は、ニフクラの障害情報、メンテナンス情報などをメールやコントロールパネルを通じてお知らせするサービスです。

障害・お知らせ通知について

ニフクラにおけるサービス品質の水準を「月間のサーバー稼働率99.99％以上」と定め、これを保証しています。

品質保証制度（SLA）について

障害の告知方法は、障害・お知らせ通知にてお知らせしています。

• ※障害・お知らせ通知は、ニフクラの障害情報、メンテナンス情報などをメールやコントロールパネルを通じてお知らせするサービスです。

障害・お知らせ通知について

お客様がご利用中のサーバー、ディスク、ネットワークにおいて、ニフクラのSLA判定基準に該当する障害発生を当社が確認してから60分以内の通知を目標とします。

ほかのお客様のサーバーによって、リソースを大量に消費される場合、ニフクラ内部で自動的にリソースの再配置が行なわれ、負荷障害を未然に防止します。

物理サーバー障害時の自動フェイルオーバーを標準実装しています。万が一、お客様のサーバーを搭載した物理サーバーが故障した場合でも、約5分以内にほかの物理サーバーへ切り替わるため、サービスの可用性を保つことができます。

システム構成コンポーネントは、単一ポイントが存在しないため、切り替わり等で5分以内に復旧するよう設計されています。ただし、メンテナンス作業については、原則無停止での実施が可能です。

「強固なセキュリティ対策」「システムの二重化」「24時間365日の監視体制」「耐震性」などの対策が施された、堅牢なデータセンターでシステム運用を行っています。また、データセンターには、UPS・自家発電設備設置を備えており、大規模停電への対策も万全です。データセンターは複数から選択することができ、地域を分けたDR（ディザスタリカバリ）サイトの構築が可能です。

お客様のシステムにおいて、リードオンリーになるまでの時間を120秒と定め、運用を実施しています。

スイッチのメンテナンス時における無応答時間を3秒以内に定め、運用を実施しています。

アクティビティログより、過去6カ月分のコントロールパネル操作ログをご確認いただけます。

ファイアウォールごとに直近1,000件、または14日前まで保存しております。14日を経過すると、1日分ごとにログを削除します。なお、ログ取得は、有償オプションとして100,000件に変更することができます。

• ・ISMSの規格である「ISO/IEC 27001:2013,JIS Q 27001:2014」を取得

  情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証取得について

  ・クラウドサービスに関する情報セキュリティ管理の規格である「JIP-ISMS517-1.0（ISO/IEC 27017:2015）」を取得

  ISMSクラウドセキュリティ認証取得について

• ・ネットワークセキュリティ
  ニフクラの管理システムについては、ネットワークを独立させることで外部からの侵入を防いでいます。
• ・センターセキュリティ
  データセンターは赤外線センサーと監視カメラによる警備で守られており、施設内では生体認証装置など多階層のセキュリティポイントを設け、強固なセキュリティ対策をしています。

• ・センターの災害対策（耐震・免震対策、電源対策、火災対策）
  直下型地震が起きても影響を受けにくい強固な地盤にセンターを設置しております。火災対策については、超高感度煙探知機や窒素ガス消火設備の設置、停電対策についても複数系統受電、冗長化したUPS設備設置、自家発電設備を完備しています。

• ・システムの冗長化
  サーバー、ディスク、ネットワークはすべて完全二重化され、またディスクについてはRAID6相当の冗長化を行っています。これによりニフクラのサービスを安定して継続提供し、お客様の情報資産を守っています。

弊社セキュリティポリシーに沿って品質検査（脆弱性試験）を実施しています。

過去に実績のない手動オペレーションに関する操作は、すべて手順書を整備し、手順書に従って実施することを遵守しています。

リカバリフローを明確にし、オペレーション前に戻れるように実施しております。

• ・仕様・機能や料金、導入相談などのお問い合わせ：平日 9:00～17:45
• ・ご利用中のトラブルについてのお問い合わせ：24時間365日 ※法定点検時等を除く

電話、WEBフォーム（WEBでのお問い合わせ）