クラウド機能・サービス（エンタープライズサポート）

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エンタープライズサポートは、お客様システムの重要度・緊急度などに合わせて、有償でサポート対応するサービスです。

ニフクラでは、すべてのお客様を対象として、「導入相談」「トラブル対応」「契約関連」について、各窓口でお問い合わせを受け付けています。

エンタープライズサポート（エントリープラン）はトラブル対応をおこなうベーシックサポート（トラブル窓口）の上位プランとなり、お客様システムの重要度・緊急度に合わせたサポート対応を受けることができます。

概要	詳細	エンタープライズサポート（エントリープラン）	ベーシックサポート（トラブル窓口）
問い合わせ対応	受付時間	24/365
	手段	Web（メール）、電話
	範囲	ニフクラ障害調査
	初回応答目標時間	お客様ビジネスに大規模な影響：2時間以内お客様ビジネスに軽微な影響：6時間以内	3営業日以内
障害報告書の提出	受付・対応時間	9:00～17:45 （土日祝、当社指定の休業日を除く）	－
障害報告書の提出	内容	状況報告	－
月額料金（ニフクラID単位）		月額利用料3万円またはニフクラ利用料（正価）の6%のいずれか高い方	無償

お客様からの最初のお問い合わせに対してニフクラ障害調査・お問い合わせ対応開始の報告をする合理的な努力をいたします。
当社障害発生などにより窓口が混雑した場合、目標時間を守れない場合がございます。予めご了承ください。
同一ニフクラIDのお客様から同タイミングで複数のお問い合わせをいただいた場合は優先度をつけて対応させていただきます。
お客様ビジネスへの影響度については、お問い合わせ時に、以下のいずれかをご選択ください。　
- 大規模：お客様本番サービスまたはシステムが止まっていて、ワークアラウンドがない状態
- 小規模：お客様本番サービスまたはシステムは部分的に動いていて、ワークアラウンドがある状態

以下のすべてに該当する場合に障害報告書をご提出いたします。エンタープライズサポートお問い合わせフォームからお申し込みください。　
- SLA対象サービスにおける障害、かつ規定のサービス品質水準を下回ったもの
- ニフクラ障害に伴い、お客様のシステムに深刻なトラブルが発生している場合
受付フォームに、障害通知メールに記載されている該当の「障害・お知らせ通知番号（Tから始まる番号）」を記載してください。
障害報告書のフォーマットは汎用的なものになります。お客様毎に個別のカスタマイズはお受けしておりませんので予めご了承ください。
障害報告書ご提出までのリードタイムはベストエフォートとさせていただきます。また、ご提出は概要・障害原因・対処状況の3点が揃ってからとなりますので予めご了承ください。障害報告書の文面イメージは下記をご参照ください。
障害報告書（サンプル）

	月額（税込）
エンタープライズサポート（エントリープラン）	月額利用料33,000円またはニフクラ利用料（正価）の6%のいずれか高い方/ ID

※お申し込み日の翌営業日（注）にご利用を開始いただけます。また、課金開始月はご利用開始月となります。
※解約申込日の翌営業日（注）に解約が完了となります。また、解約完了月まで課金いたします。
※利用開始月・解除月の日割り計算による割り引きはいたしません。
（注）手続きが完了しましたら完了メールをお送りします。
※ニフクラID単位のご利用、課金となります。
※最低利用期間は利用開始月を含め3カ月です。
※「前月のニフクラ利用料（正価）」から、「エンタープライズサポート月額料金（正価）」および「本サービスの対象外サービス」に記載されたサービス利用料を除外した金額（正価）に対して比率料金を算出します。
※「前月のニフクラ利用料（正価）の比率料金」と「月額固定」の比較を行う当月課金となります。
※月遅れ課金のサービスの場合は、前々月の利用料金（正価）が比率料金算出の対象となります。
※ご利用実績がない月もご請求いたします。