サポート（富士通サポートデスク）
【重要なお知らせ】ソリューションパートナー名の読み替えのお願い（2024年4月1日）
2024年4月1日をもって、本サービスの提供元を「富士通」から「エフサステクノロジーズ」に変更いたします。
「富士通」は「エフサステクノロジーズ」に読み替えていただきますよう、お願いいたします。
サポート（富士通サポートデスク）は、富士通株式会社が提供するWindows Serverを対象としたサポートサービスです。
Windows Serverをご利用の際に発生したトラブルに対しサポートを行い、問題解決までにかかるお客様のご負担を軽減いたします。
Webフォームからお申し込みを行い、SupportDeskサービス管理者IDをお受け取りいただいた後、電話、メール、そして富士通株式会社が提供している本サービスのお客様専用ページにてお問合せが可能です。
サービス内容
サービス提供フロー
特長
お客様の負担を軽減
Windows Serverで発生するトラブルは、構築ベンダーのサポート範囲外の場合があります。
本サービスでWindows Serverのサポートを行うことにより、問題解決までにかかるお客様の負担を軽減します。
実績に裏打ちされた高い技術によるトラブル対応
歴代のWindows OSをサポートしてきた技術力と豊富な実績があり、確実なトラブル対応を行います。
- マイクロソフト認定資格取得者2000名以上、OSソースコードレベル解析スペシャリスト100名
- 50万件超の事例を保有（2020年11月5日現在）
定額による予算計画の立てやすさ
問い合わせ件数による従量課金のサービスと異なり、本サービスは問い合せ件数に関わらず定額でご提供します。そのためお客様の予算計画が立てやすくなります。
ドキュメント
料金
税抜料金は、以下からご確認いただけます。
| 月額料金（税込） | |
|---|---|
| Windows Server向け（平日） | 10,164円/台/月 |
| Windows Server向け（24時間） | 13,915円/台/月 |
- ※本サービスはサービス提供元の料金体系見直しにより、2023年1月1日以降新規申込されたご契約より提供価格を改定させていただくこととなりました。
2022年12月31日以前に申込まれたご契約については価格改定の対象外となり、2023年1月1日以降も旧価格での提供を継続いたします。 変更詳細についてはニフクラお知らせをご確認ください。 - ※本サービスは月額サービスです。
- ※本サービスのご利用には別途サーバーのお申し込みが必要です。
- ※サーバー1台に対して、1件申請が必要です。必要な件数をお申し込みフォームへ記載してください。
- ※お申し込みいただいてからご利用開始まで約15営業日かかります。お申し込みいただく際には、利用開始希望日は15営業日以上先の日付をお申し込みフォームへ記入してください。
- ※ご利用料金は、サービス開始日が20日以前の場合はサービス開始月度分からご請求いたします。サービス開始日が21日以降の場合にはサービス開始翌月度分からご請求いたします。
サービス開始日は、お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）ログイン後、メニューにある「契約情報の参照」よりご確認いただけます。 - ※サービス有効期間中に別の種類サービスに変更する場合、一度解除を行い変更するサービスを改めてお申し込みいただく必要がございます。
- ※サービス有効期間中に別の種類のサービスに変更する場合や、解除する場合でも残期間の精算などは行いません。
- ※利用開始月・解除月の日割り計算による割引はいたしません。
ご利用方法
【商流制限によるご提供可否について】
本サービスは商流制限により、ご提供不可の場合がございます。
下記のご提供不可の例のような商流でのご提供はライセンス違反にあたります。
ご提供可否をご確認頂き、ライセンス違反にあたらないことをご確認の上 お申込みください。
■ご提供可能例： 当社 ⇒ 当社パートナー様(A社) ⇒ エンドユーザー様
■ご提供不可例： 当社 ⇒ 当社パートナー様(A社) ⇒ A社のパートナー様(B社) ⇒ エンドユーザー様
お申し込み
下記フォームよりお申し込みください。
- ※ニフクラIDとパスワードの入力が必要です。
- ※お申し込み時にログインされたニフクラIDでのご登録となります。
- ※お申し込みいただいてからご利用開始まで約15営業日かかりますので、利用開始希望日は15営業日以上先の日付を記入してください。15営業日未満の日付をご記入いただいた場合、お申し込み日から15営業日先の日付で手続きいたします。
- ※お申込みの場合
SupportDeskを新規にご利用の場合：「SupportDeskサービス管理者IDの申請」にて「新規ID」をご選択ください。
SupportDeskを既存IDでご利用になる場合：「SupportDeskサービス管理者IDの申請」にて「既存IDに統合」をご選択ください。
なお、統合できる既存IDは当社の次のいずれかのサービス*1をご契約のIDに限ります。
*1 サポート（富士通サポートデスク）、【月額版】統合ネットワークサービス（IPCOM VE2Vシリーズ）、Red Hat Enterprise Linux AUS
また、既存IDの情報変更がある場合は、あらかじめSupportDesk-Webにてご変更の上申請をお願いいたします。本申請で情報の変更を承ることはできません。 - ※解除の場合
SupportDeskサービス管理者IDは、解除希望月の前月20日までに解除申請した場合、解除希望月に解除されます。
解除希望月の前月20日までに解除申請が間に合わなかった場合は、解除希望月の翌月に解除されます。
SupportDeskサービス管理者IDを受け取り
新規にSupportDeskサービス管理者IDをお申し込みの場合、お申し込みの際にご登録されたメールアドレスへSupportDeskサービス管理者IDが通知されますのでご確認ください。
既存のSupportDeskサービス管理者IDに統合する場合、SupportDeskサービス管理者宛てにお客様登録完了の通知が送付されます。
ご利用開始
ご利用方法・ご確認事項はSupportDeskサービス管理者ID通知メールにてご案内しております。
メールの案内に沿ってログインを行いご利用ください。
- ※SupportDeskサービス管理者IDとパスワードをご用意の上ログインください。
- ※本サービスはSupportDeskにてサポート対応いたします。
サービス管理者情報の変更について
申請情報(氏名、連絡先等)に変更があった場合、ただちにお客様専用ページより変更申請してください。
- ※SupportDeskサービス管理者IDとパスワードをご用意の上ログインください。
- ※変更手順につきてましては、SupportDesk-Web体験版のページの「管理者情報を更新する」より詳細な手順を参照いただけます。
サービス解除について
サービスの解除をご希望の場合、解除までに1カ月以上かかります。
解除希望月の前月20日までに下記フォームから解除の申請をお願いいたします。解除希望月の前月20日までに解除申請が間に合わなかった場合は、解除希望月の翌月に解除されます。
サービス有効期間中に利用を停止する場合でも残期間の精算などは行いません。
利用解除月の日割り計算による割引はいたしません。
解除申請をもって解除を承ります。
解除完了メールは送付されませんので、あらかじめご了承ください。
ニフクラを解約する場合、解約前までに本サービスの契約を解除いただく必要がございます。本サービスを解除されていない場合は、対象の月額料金をご請求する場合がございます。
よくある質問（FAQ）
サポート（富士通サポートデスク）についてのよくある質問（FAQ）につきましては、以下をご確認ください。
注意事項
特別サービス料
本サービス対象OSについて下記の定めにより、緊急を要する場合は、富士通株式会社は事後に特別サービス料を見積もります。なお、特別サービス料およびこれにかかる消費税および地方消費税相当額 の支払については、富士通株式会社と別途協議のうえ定めた支払条件に従いお支払いください。
- 1.お客様の故意、過失に起因して生じた障害
- 2.お客様が本サービス対象OSの使用操作上の誤り、またはお客様が本サービス対象OSの使用場所の環境を所定の状態に設定、維持することを怠ったことにより生じた障害
- 3.火災、水害、地震、落雷等天災地変、その他お客様または富士通株式会社のいずれの責にも帰することができない事由から生じた障害
- 4.本サービスの実施時間帯以外の時間帯における本サービスの実施を判断のうえ、富士通株式会社に通知してください。
- ※本ページ記載の金額は、すべて税込表示です。
- ※本ページ記載の他社製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です。
- ※本ページの内容は、2024年7月25日時点の情報です。
