クラウド導入事例 コールセンター向けソリューション「IWATSUクラウド」

——セキュアで拡張性の優れたコンタクトセンタークラウドサービスへ

岩崎通信機株式会社は企業向けの電話機器、情報通信機器、印刷関連、計測機器の開発・製造・販売事業を主に手がけている、歴史のある大手電機メーカーですが、特にビジネスホン分野での長年の実績を元にコンタクトセンターコールセンターのソリューションを提供していることで知られています。

今回、コンタクトセンターコールセンターソリューション「IWATSU クラウド」のリニューアルを機に運用基盤としてニフクラ（旧：ニフティクラウド）をご採用いただきました。ニフクラ（旧：ニフティクラウド）導入の経緯とクラウド活用についてお話を伺いました。

富士通クラウドテクノロジーズ（旧：ニフティ）※以下、FJCT：岩崎通信機様の「IWATSUクラウド」の取り組みについて教えてください。

田畑氏：「IWATSU クラウド」は、コンタクトセンター運営に必要なシステムをクラウドにて提供するサービスです。コンタクトセンター機能（ソフトウエア）の提供だけでなく、データセンターの設備や電話回線などのインフラや機器も含めワンストップで提供しています。システム構築にかかる初期費や運用に関わる管理工数を低減するだけでなく、業務の繁閑に応じた縮退も可能です。

FJCT：「IWATSUクラウド」のシステムをクラウド上に移行したきっかけについて教えてください。

田畑氏：2011年からクラウドサービスを提供していましたが、サービス開始当初とはビジネス環境が異なってきました。当時は、クラウドと言えば小規模センター向けだったのですが、最近は資産を持ちたくないという理由で100席を超えるセンターもクラウド利用の要望があります。また、災害時の挙動や電源設備の冗長までサービス選定基準に加わるなど、よりセキュリティやBCPを意識した運用基盤への移行が急務でした。そこで、堅牢でセキュアかつ十分な拡張性を持つニフクラ（旧：ニフティクラウド）を選定し、運用基盤を移行しました。