クラウド導入事例 業務効率化「mackerel」

——親身なサポートと明快な料金体系

ニューロマジックは、2013年1月ニフクラ（旧：ニフティクラウド）の利用を開始した。利用にあたって、石川氏がWebサイトで感じた「親身なサポートが期待できそう」という予感が的中。利用開始当初は助かったと石川氏は次のように語っている。「当初は詳細な仕様がまったくわからなかったので、電話をかけて問い合わせたところ、担当者が当社まで来てくれました。思った通り担当者が親身になって対応してくれたので、本当に助かりました」

また、それまで利用していたクラウドサービスは、設定画面が英語で、独自の用語も多用されており、運用にはかなりの知識と経験が必要であった。それに対して石川氏は、「ニフクラ（旧：ニフティクラウド）は画面がポップで、比較的わかりやすいですね。使っている間にどんどん進化していて、機能や使いやすさが充実してきているのを感じます」と語っている。

同社にとってもうひとつのメリットが、料金体系だ。従来のクラウドサービスは、従量制なので料金が利用後にしかわからなかった。そのため、キャンペーンサイトなど急激にトラフィックが増えた場合、大きく金額が変わってしまい、顧客は予算を組みにくい。その点ニフクラ（旧：ニフティクラウド）は、月額制も用意されている。また、10TBまでグローバル側の通信費用が込みの価格なので、通信費用のことを気にする必要がない。「料金が日本円で実質的に定額なので、料金体系が明快で、お客様への説明がしやすいのは大きなメリットです」。（石川氏）

——直感的でわかりやすいアラートと簡単でストレスのない設定

このようにニフクラ（旧：ニフティクラウド）を顧客サイトの運用に活用してきたニューロマジックは、2015年12月から新たにサーバー監視サービスを導入した。ニフクラ（旧：ニフティクラウド）にも基本監視・パフォーマンスチャートの機能はあるが、アラートメールの情報量の多さから、知識がないお客様が対応することは難しい。それにより、アラートが出るたびに問い合わせが増え、ニューロマジックに業務負担がかかっていた。その課題を解決するために導入されたのが、ニフクラソリューションパートナーのはてなが提供するサーバー監視サービスMackerelだった。

課題であったアラートメールの情報量、表示について石川氏は、「従来のクラウドサービスはアラートメールが機械的な文章かつ英文で、状況の認識が難しかった。それに対してMackerelのメールは、時系列の負荷状況がグラフ化されているのはもちろん、重要性や緊急性に応じて、赤色やオレンジ色で表示されるなど直感的で分かりやすかった。当社の場合、広告代理店の担当者などにもアラートメールを送ることがあるため、お客様側で注意してほしい情報が見分けやすくなりました。以前はアラートの度に問い合わせが来ていたので、その対応がなくなり、業務負担が軽減されました」と語っている。

また石川氏は、「Mackerelは監視設定をする際ガイドが出るので、監視設定をほとんどしたことがないアプリケーションエンジニアでも簡単に、ストレスなく設定ができました。ユーザーが直感的に操作出来る非常によく考えられたサービスだと思います」と評価している。

さらに、Mackerelには一般的なサーバー監視以外に、ウェブサイトが正常に機能しているかどうかを監視するURL外形監視という機能もある。株式会社はてな サービス・システム開発本部 セールスデベロッパー 荒谷翔氏は、「Mackerelからインターネットを介してユーザーが設定したURLに対して定期的にチェックすることもできます。サーバーが停止しているわけではないが、実は画面表示に異常に時間がかかるような場合でもアラートを発生させることが可能です」と説明する。それに応えて石川氏も「正常にWEBサーバーが動作しているかどうかは、外のサーバーから監視するしかありません。しかし、その監視サーバーを自社で構築して運用している場合、確実に稼働しているか不安が残ります。さらに監視サーバーの監視が必要となり、キリがありません。それがMackerelによって不要になるため、費用対効果が高く、そして非常に安心感があります」と評価している。

ニューロマジックでは、今後サーバーに問題が発生した場合、Mackerelでアラートの通知先をチャットにすることを検討中。チャットをベースにしたコミュニケーションにより、より迅速な対応や対策を図りたい考えだ。

荒谷氏は、Mackerelが進めているさらなる機能強化について次のように語る。「最近ではリアルタイムの監視だけではなく、将来の予測をアルゴリズムで支援する新しい機能をお届けしている。今後もユーザーの皆様のご要望に応えていきたいです」。

これからもニューロマジックの顧客サイトのさらなる安定運用を、ニフクラ（旧：ニフティクラウド）とMackerelがサポートしていく。