サポート窓口について

お問い合わせの前に

ニフクラについてよくいただくご質問・サポートに関する内容を掲載しています。
お問い合わせ事項に関する案内があるかを以下からご確認ください。

FAQ（よくあるご質問）

ニフクラ サポート

お知らせ情報などについては以下からご確認ください。

最新イベント/ニュース一覧

ソリューションサービスのメンテナンス・トラブル情報

ニフクラをご利用中のお客様につきましては、障害・メンテナンス・お知らせなど各種情報を配信しております。
ご利用方法は以下からご確認ください。

サービスアクティビティ

障害・お知らせ通知について

受付順と回答時間について

お客様からのお問い合わせは受け付けた順に回答させていただきます。
問い合わせ途中で別のお問い合わせをいただいた場合は新規受付のお問い合わせといたします。
お客様が設定された日時や納期での回答はお約束できませんのでご了承ください。

当社とお客様の責任範囲について

ニフクラ上でお客様が構築したシステム環境については、お客様自身が管理権限を持ち、自由にサーバーやOSの設定、アプリケーションのインストールを行うことができます。そのため、お問い合わせ内容によっては、お客様の責任範囲とさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。各窓口のサポート範囲につきましては、窓口ごとの説明をご確認ください。

サービスの責任分界についての詳細は、こちらをご確認ください。

サービスの責任分界

ソリューションサービスについて

ソリューションサービスはニフクラパートナーがソリューションを提供し、ニフクラが販売するサービスです。
お問い合わせに関して、窓口にて各サービスの仕様・機能について回答をいたします。
窓口での回答が難しい場合には、ソリューションベンダーにエスカレーションをしてから回答をさせていただきます。
その場合、窓口対応時間や回答速度は提供企業窓口に準じる為、お時間を要する場合がありますことあらかじめご了承ください。

導入相談窓口へのお問い合わせ

ニフクラの仕様・機能・導入やお見積もりについては、こちらからお問い合わせください。

回答優先度

お問い合わせの初回応答目標時間は3日以内（※土日祝日・年末年始は除く）といたします。ニフクラで障害等が発生している可能性がある場合は優先的に調査および回答をいたします。調査の結果、当社責任ではないと判断された場合はその時点で優先度を通常に戻させていただきます。

サポート範囲

ベーシックサポート（トラブル窓口）では、当社運用・責任範囲であるニフクラ仮想化基盤（VMware）までの範囲を対象とします。ニフクラが提供しているサービスの障害有無（ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネル・各種サービスの稼働状況）などを調査し、回答いたします。問題切り分けの結果、ニフクラが原因ではないお問い合わせ内容につきましてはお客様ご自身でご対応をお願いいたします。
なお、お問い合わせフォームに必須として記載している内容はすべて調査に必要な項目であるため情報が足りない場合は回答が遅くなります。あらかじめご了承ください。

提供OSごとのサポート範囲

仮想サーバー内のOSのサポートは、お引き渡し時点で正常に動作することまでをサポートいたします。 OSご提供後のサポートにつきましては、自由に設定を行っていただけるようお客様に管理者権限をお渡ししておりますので、以下のOSを除きニフクラとしてのサポートは承ることはできません。

• ※1Microsoft Windows Serverの一部を対象に有償でOSサポートを提供しております。
  サポート対応は、FUJITSU Managed Infrastructure Servive SupportDeskが実施します。
  詳細は以下のサービスページをご参照ください。

  サポート（富士通サポートデスク）

• ※2Microsoft SQL Server はサポート範囲外です。

提供バージョンごとのサポート範囲

サポート期限を過ぎたバージョンや必須バージョンに満たないリソースに起因するトラブルは、お問い合わせいただいてもサポートいたしません。
バージョンアップすることでトラブルが解消する場合がございますので、お問い合わせの前に、ご利用リソースのバージョンをご確認ください。

• ※リソースの例: ルーター及び拠点間VPNゲートウェイの製品, VMware-tools, Acronisエージェント 等

お客様対応範囲

以下はお客様対応範囲となり、サポート範囲外となりますのであらかじめご了承ください。

• APIの設定依頼や動作確認
• OSを含む上位層や他社アプリケーション（OSS・ミドルウェア）のインストール方法や動作確認
• OSにログインしてのサーバー再起動や操作代行
• サービスカテゴリ上「エンジニアリングパーツ」「ストレージ・NAS」「DevOps」に含まれるサービスの以下のような内容
  • 通信プロトコルについての内容
  • オープンソースの各種パラメーターの意味、基本的な操作などについての内容
  • プログラミングについての内容
  • 他社製品、設備の不具合や仕様などについての内容
  • Catalog に関する内容は、Catalogの注意事項欄をご参照ください。
• 弊社がOSSとして公開しているソースコード・製品の不具合や仕様などについての内容
  • 該当のソースコード・製品の一覧は、GitHubのニフクラオーガニゼーションをご参照ください
  • 上記ソースコード・製品についてのお問い合わせは直接該当のGitHubプロジェクトにissueとしてご起票ください
  • ベーシックサポートのサポート対象範囲かどうか切り分けが難しい場合には、一度ベーシックサポートの窓口へお問い合わせください
• その他、非公開情報の提示を含むお問い合わせや弊社にて検証ができない内容

ベーシックサポート（トラブル窓口）へのお問い合わせ

ニフクラをご利用中のトラブルについては、こちらからお問い合わせください。

カスタマーサポート窓口へのお問い合わせ

ご利用料金やご契約内容の確認、各種変更手続き、請求書については、こちらからお問い合わせください。