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ニフクラお問い合わせ

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ニフクラサポート窓口について

下記窓口の初回応答目標やサポート範囲、その他の窓口ページをご案内します。

ニフクラサポート窓口共通

受付順と回答時間について

お客様からのお問い合わせは受け付けた順に回答させていただきます。
問い合わせ途中で別のお問い合わせをいただいた場合は新規受付のお問い合わせといたします。
お客様が設定された日時や納期での回答はお約束できませんのでご了承ください。

当社とお客様の責任範囲について

ニフクラ上でお客様が構築したシステム環境については、お客様自身が管理権限を持ち、自由にサーバーやOSの設定、アプリケーションのインストールを行うことができます。そのため、お問い合わせ内容によっては、お客様の責任範囲とさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。各窓口のサポート範囲につきましては、窓口ごとの説明をご確認ください。

当社とお客様の責任範囲について

ソリューションサービスのサポートについて

窓口にて各サービスの仕様・機能について回答をいたします。
窓口での回答が難しい場合には、ソリューションベンダーにエスカレーションをしてから回答をさせていただきます。
その場合、窓口対応時間や回答速度は提供企業窓口に準じる為、お時間を要する場合がありますことあらかじめご了承ください。

ソリューションサービスについて

ニフクラパートナーがソリューションを提供し、ニフクラが販売するサービスです。

導入相談窓口

導入相談窓口のサポート範囲

導入相談窓口では、ニフクラの仕様・機能や料金、導入相談などのお問い合わせやお見積もりなどのご依頼を承ります。 技術的なお問い合わせにつきましては、コントロールパネルおよびサービス仕様上での実現可否まで回答いたします。

お客様側の対応範囲
  • APIの設定依頼や動作確認
  • OSを含む上位層や他社アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認
  • その他、非公開情報の提示を含むお問い合わせや弊社にて検証ができない内容
仕様・機能・導入関連のご案内
ニフクラの料金やサービスのご利用までの流れなどをご確認できます。
ニフクラの仕様・機能・導入やお見積りについてのお問い合わせ

ニフクラの仕様・機能・導入やお見積もりについては、こちらからお問い合わせください。

WEBでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-22-1200 0120-22-1200 受付時間:9:00~17:45
(土日祝・当社指定の休業日を除く)

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

ベーシックサポート(トラブル窓口)

ベーシックサポート(トラブル窓口)のサポート範囲

ベーシックサポート(トラブル窓口)では、当社運用・責任範囲であるニフクラ仮想化基盤(VMware)までの範囲を対象とします。ニフクラが提供しているサービスの障害有無(ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネル・各種サービスの稼働状況)などを調査し、回答いたします。問題切り分けの結果、ニフクラが原因ではないお問い合わせ内容につきましてはお客様ご自身でご対応をお願いいたします。
なお、お問い合わせフォームに必須として記載している内容はすべて調査に必要な項目であるため、情報が足りない場合は回答が遅くなります。あらかじめご了承ください。

回答優先度

お問い合わせの初回応答目標時間は3日以内(※土日祝日・年末年始は除く)といたします。 ニフクラで障害等が発生している可能性がある場合は優先的に調査および回答をいたします。調査の結果、当社責任ではないと判断された場合はその時点で優先度を通常に戻させていただきます。

提供OSごとのサポート範囲

仮想サーバー内のOSのサポートは、お引き渡し時点で正常に動作することまでをサポートいたします。 OSご提供後のサポートにつきましては、自由に設定を行っていただけるようお客様に管理者権限をお渡ししておりますので、以下のOSを除きニフクラとしてのサポートは承ることはできません。

OS サポート有無 備考
Red Hat Enterprise Linux サブスクリプション付き お問い合わせフォームにて承ります。
  • ※本OSのみOS内のログ、Red Hat社より提供されているパッケージについて、一次受けいたします。
Red Hat Cloud Access × ご提供後のOSサポートにつきましては承ることはできません。
CentOS、Ubuntu
Microsoft Windows Server
お客様側の対応範囲(上記以外)
  • APIの設定依頼や動作確認
  • OSを含む上位層や他社アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認
  • Microsoft SQL Server
  • OSにログインしてのサーバー再起動や操作代行
  • サービスカテゴリ上「エンジニアリングパーツ」「ストレージ・NAS」「コンテナ」に含まれるサービスの以下のような内容
  • 通信プロトコルについての内容
  • オープンソースの各種パラメーターの意味、基本的な操作などについての内容
  • プログラミングについての内容
  • 他社製品、設備の不具合や仕様などについての内容
  • その他、非公開情報の提示を含むお問い合わせや弊社にて検証ができない内容
トラブルに関連するページのご案内

よくあるご質問(FAQ)やニフクラInfofmationなどを確認できます。

ニフクラをご利用中のトラブルについてのお問い合わせ

ニフクラをご利用中のトラブルについては、こちらからお問い合わせください。

WEBでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

0120-97-2410 0120-97-2410 受付時間:24時間365日 ※法定点検時等を除く
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

その他の窓口

契約関連のお問い合わせ

ご利用料金やご契約内容の確認、各種変更手続き、請求書については、こちらからお問い合わせください。

法人契約についてのお問い合わせ

導入のご相談はお電話でも受け付けております。

0120-22-1200

0120-22-1200

受付時間:9:00~17:45(土日祝・当社指定の休業日を除く)
※携帯電話・PHSからもご利用可能